مساعد مدير المكتب الأمامي MOVENPICK

المنصب

لإدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال ضمان تلبية معايير جودة المنتج والخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

خدمة الضيوف والعمليات

• الإشراف على جميع وظائف مكتب الاستقبال، وضمان حصول الضيوف على خدمة سريعة وشخصية واحترافية.
• مراقبة تجربة وصول ومغادرة الضيوف، مع إعطاء الأولوية للضيوف المميزين، والضيوف المتكررين، وأعضاء الولاء.
• الحفاظ على معايير عالية في المظهر، والنظافة، والسلوك عبر القسم.
• ضمان دقة يومية لمخزون الغرف وإدارة الترقيات والطلبات الخاصة.
• التعامل مع إجراءات استعادة النظام وتفسير تقارير/إحصائيات مكتب الاستقبال.

قيادة الفريق وتطويره

• قيادة وتحفيز فريق مكتب الاستقبال لتحقيق التميز في الخدمة.
• عقد اجتماعات دورية للقسم ومراجعات الأداء.
• دعم التوظيف والانضمام بالتعاون مع T&C.
• تحديد احتياجات التدريب وتنفيذ برامج للتطوير المستمر.
• تقديم التوجيه، والإرشاد، والدعم التأديبي عند الضرورة.

الإدارة المالية والاستراتيجية

• تحقيق نسبة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة، والإيرادات من خلال إدارة الغرف الفعالة وتقنيات البيع الإضافي.
• التعاون مع فريق المالية في وضع الميزانية، والتحكم في التكاليف، والتنبؤ.
• مراقبة الجهود التسويقية داخل مكتب الاستقبال، وضمان التوافق مع استراتيجيات العلامة التجارية.
• التعاون والامتثال
• الحفاظ على علاقات قوية بين الأقسام لتعزيز رحلة الضيوف.
• إجراء تفتيشات روتينية لضمان صيانة المرافق والمعدات.
• ضمان الامتثال لسياسات السلامة، والأمان، والصحة والسلامة المهنية.
• تسجيل الحوادث والحفاظ على سرية معلومات الضيوف في جميع الأوقات.

• درجة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة مع ما لا يقل عن 3 سنوات في مستوى الإدارة
• قدرة مثبتة على إدارة الميزانيات ودفع مؤشرات الأداء.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ المعرفة بلغة ثانية هي ميزة
• معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات (أوبرا السحابية) ومجموعة Microsoft Office