مساعد مدير المكتب الأمامي Marriott International

ملخص الوظيفة

يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي الأجراس / الباب ، ومفتاح الهاتف وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال. يوجه هذا المنصب ويعمل مع المدراء والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل دخول وخروج فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد من الأداء المالي للقسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا خبرة عملية مطلوبة.

الأنشطة الأساسية للعمل

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء المهام في غياب الموظفين.

يضمن حدوث اعتراف بالموظفين في جميع المناوبات.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.

مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال

يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.

يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يتعاون مع مدير المكتب الأمامي حول طرق لتحسين خدمة القسم بشكل مستمر.

يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لإنتاج النتائج المرغوبة.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.

يركز على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويعزز التحسين المستمر.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يقدم خدمات تفوق التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة بالتواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات والتعليقات والتوجيه الفردي عند الحاجة.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يضع مثالاً إيجابيًا للعلاقات مع الضيوف.

يظهر مهارات ضيافة استثنائية.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

يقدم تعليقات للموظفين بناءً على ملاحظات حول سلوكيات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بشكل فعال.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

ينفذ برنامج الاعتراف / الخدمة للعملاء، ويتواصل ويضمن العملية.

يضمن الالتزام بجميع سياسات المكتب الأمامي والمعايير والإجراءات.

يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون السيئة والخصومات.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف أو بشكل مكتوب أو عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.

يبلغ و / أو يحدّث التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يقوم بوظائف بدلاً من مدير المكتب الأمامي في غيابه.

ينقل المعلومات الحيوية من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي المكتب الأمامي.

يشارك في اجتماعات القسم.