مساعد مدير المكتب الأمامي Marriott International

دعم إدارة فريق الاستقبال

يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالمثال.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يشرف على إدارة الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غياب الموظفين.

يضمن أن يتم التعرف على الموظفين في جميع الورديات.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.

مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف الاستقبال

يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويعالج الشكاوى والنزاعات، أو يتفاوض مع الآخرين بطريقة أخرى.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يتعاون مع مدير مكتب الاستقبال حول طرق تحسين خدمة القسم باستمرار.

ي communicates رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرغوبة.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يوفر خدمات تتجاوز توقعات العملاء من حيث الرضا والاحتفاظ.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يظهر مهارات ضيافة استثنائية.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

يوفر تعليقات للموظفين بناءً على ملاحظات سلوك الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة المشاريع والسياسات

يطبق برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.

يضمن الامتثال لجميع سياسات وممارسات مكتب الاستقبال.

يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.

مسؤوليات إضافية

يوفر المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.

يبلغ ويحدث المديرين وزملاء العمل والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يعمل كبديل لمدير مكتب الاستقبال في غيابه.

ي communicates معلومات حيوية من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي مكتب الاستقبال.

يشارك في اجتماعات القسم.