أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
دبلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة الآخرين، وتأثيرهم، وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يشرف على الموظفين ويديرهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقع الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
يضمن حدوث تقدير للموظفين في جميع النوبات.
يقوم بإنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.
يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، ومعالجة الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يتعاون مع مدير المكتب الأمامي حول طرق لتحسين الخدمة القسمية باستمرار.
يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرغوبة.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
يوفر خدمات تتجاوز المتطلبات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشاد، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يعرض مهارات ضيافة استثنائية.
يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.
يوفر تعليقات للموظفين استنادًا إلى ملاحظات سلوك الخدمة.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
يطبق برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.
يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي، والمعايير والإجراءات.
يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون الرديئة والخصومات.
مسؤوليات إضافية
يوفر المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يبلغ و/أو يحدث المسؤولين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يعمل بدلاً من مدير المكتب الأمامي في غيابه.
يتواصل بمعلومات هامة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمر إلى موظفي المكتب الأمامي.
يشارك في اجتماعات القسم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذو صلة.
أو
شهادة لمدة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25158277