أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم إدارة فريق الاستقبال
يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يُظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويعزز الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غياب الموظفين.
يضمن أن يتم التعرف على الموظفين في جميع النوبات.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مع التأكد من الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يتعاون مع مدير المكتب الأمامي حول طرق لتحسين خدمة القسم باستمرار.
ي communicates رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
يوفر خدمات تفوق توقعات العملاء من حيث الرضا والاحتفاظ.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتوجيه الفردي عند الحاجة.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يعرض مهارات ضيافة استثنائية.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة ورضاهم العام.
يوفر تعليقات للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
يطبق برنامج الاعتراف/الخدمة للعملاء، ويقوم بالتواصل وضمان العملية.
يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي والمعايير والإجراءات.
يراقب التقيد بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
مسؤوليات إضافية
يوفر المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عبر الهاتف، أو بشكل كتابي، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يعمل كبديل لمدير المكتب الأمامي في غيابه.
يتواصل بمعلومات حاسمة من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي المكتب الأمامي.
يشارك في اجتماعات القسم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/26062301