أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مع المنتجعات الرائعة المنتشرة في جميع أنحاء العالم والتوسع المثير المخطط له، تمتلك كيرزنر إنترناشيونال حاليًا فرصة رائعة لوظيفة مدير مساعد لتجربة الضيوف للانضمام إلى فريق قسم الغرف في وان أند أونلي ذا بالم ريزورت في دبي.
مع النمو العالمي لعلاماتنا التجارية، ستلعب دورًا أساسيًا في النجاح العام للمنتجع، متجاوزًا العمليات اليومية لتقديم تجارب استثنائية وشخصية للضيوف. كمدير مساعد لتجربة الضيوف، ستدعم الفريق في خلق بيئة سلسة ومرحبّة ومركّزة على الضيوف عبر جميع نقاط التماس في المنتجع.
ستساعد في الإشراف على علاقات الضيوف ومعايير الخدمة، لضمان الامتثال الكامل لسياسات وإجراءات الشركة. acting كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، ستتعامل مع الاستفسارات، وتوقع الاحتياجات، وتحل المخاوف بسرعة، وتضمن رحلة سلسة ولا تُنسى من الوصول إلى المغادرة. ستدعم أيضًا تعزيز التميز في الخدمة والتحسين المستمر في رضا الضيوف، مع الحفاظ على أعلى معايير الاحترافية، والانتباه للتفاصيل، والاتساق، بينما تحافظ على القيم الأساسية للشركة وتعزز التجربة العامة للضيوف.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- دعم إدارة عمليات تجربة الضيوف عبر جميع نقاط التماس في المنتجع، لضمان رحلة سلسة من الوصول إلى المغادرة.
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، وتعامل مع الاستفسارات، والطلبات الخاصة، وحل المخاوف بسرعة واحترافية.
- المساعدة في تعزيز التميز في الخدمة من خلال الحفاظ على وتحسين رضا الضيوف ومعايير الخدمة بشكل مستمر.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال، والخدمات المنزلية، والطعام والمشروبات، والأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيف متكاملة وشخصية.
- مراقبة ملاحظات الضيوف، وتحديد الاتجاهات، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية لتعزيز تقديم الخدمة.
- قيادة بالقدوة، وتعزيز ثقافة الضيافة، والاحترافية، وخدمة الضيوف المركّزة بين أعضاء الفريق.
- إجراء إحاطات منتظمة ودعم تدريب الفريق لضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية وتوقعات الخدمة.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة، وإجراءات التشغيل، ومعايير الجودة.
- المساعدة في تنفيذ مبادرات مشاركة الضيوف، وبرامج الولاء، واستراتيجيات تجربة العلامة التجارية.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف، وملاحظاتهم، وإجراءات استعادة الخدمة.
- دعم التقارير التشغيلية، والتسليمات، والتواصل عبر الورديات.
- التفاعل بشكل استباقي مع الضيوف طوال فترة إقامتهم لبناء علاقة، وتوقع الاحتياجات، وخلق تجارب شخصية.
- الإشراف على عملية ما قبل الوصول، وضمان إعداد وتنفيذ تفضيلات الضيوف، والمناسبات الخاصة، وترتيبات كبار الشخصيات بدقة.
- مراقبة نقاط التماس في رحلة الضيوف لتحديد الفرص للتحسين وضمان الاتساق عبر جميع التجارب.
- التعاون بشكل وثيق مع خدمات الكونسيرج، والخدمات الخاصة، وعلاقات الضيوف لتنسيق تجارب مخصصة للضيوف.
- ضمان التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بشكل سري، واحترافي، وبمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي.
- دعم استراتيجيات استعادة الخدمة من خلال تحويل مخاوف الضيوف إلى تجارب إيجابية وتعزيز ولاء الضيوف.
- إجراء تدقيقات الجودة وفحص مفاجئ عبر الأقسام لضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية والخدمة.
- المساعدة في تخطيط وتنفيذ الأحداث الخاصة، والتنشيطات، ومبادرات مشاركة الضيوف في المنتجع.
- دعم إدارة السمعة على الإنترنت من خلال ضمان الردود الفورية على مراجعات وملاحظات الضيوف.
- تحفيز فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بطريقة طبيعية ومركّزة على الضيوف لتعزيز تجربة الضيوف.
- ضمان التنسيق السلس لوصول ومغادرة الضيوف، وخاصةً لكبار الشخصيات، والضيوف المتكررين، والضيوف ذوي الإقامة الطويلة.
- الحفاظ على معرفة قوية بعروض المنتجع، والمعالم المحلية، والتجارب لتقديم توصيات مخصصة.
- دعم إدارة الأزمات والتعامل مع الحوادث، وضمان حماية سلامة الضيوف وسمعة العلامة التجارية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن يكون لدى المرشح المناسب 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في فندق 5 نجوم، أو منتجع، أو بيئة ضيافة راقية، مع فهم قوي لعلاقات الضيوف، ومعايير الخدمة الفاخرة، والعمليات العامة للفندق. الخبرة السابقة في الإشراف أو القيادة ضمن مكتب الاستقبال أو تجربة الضيوف ضرورية.
يجب أن يظهر المرشح تقديمًا شخصيًا ممتازًا، ومهارات تواصل وتفاعل قوية، والقدرة على القيادة والتعاون بفعالية مع فرق متنوعة عبر الأقسام. يجب أن يكونوا محترفين ديناميين وموجهين نحو الخدمة، ملتزمين بتقديم تجارب ضيوف شخصية ولا تُنسى مع الحفاظ باستمرار على أعلى معايير الخدمة. الاهتمام القوي بالتفاصيل، وقدرات التنظيم، ونهج استباقي لحل المشكلات، ومشاركة الضيوف، واستعادة الخدمة هي أمور أساسية.
تُطلب مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، ويجب أن تكون الطلاقة في الروسية أو الألمانية إلزامية. وسيتم اعتبار إتقان اللغات الإضافية ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير تجربة الضيف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
At One&Only, we exist to create joy for our guests through anticipation, creativity, precision, empathy and warmth. We tailor every aspect of our guests stay to bring their dreams and desires to life. With an atmosphere that s chic but wonderfully unstuffy , and a team who are meticulous but warm, we seek to exceed our guests expectations at every possible turn. Glistening on a private apex of Palm Island, One&Only The Palm is an intimate beach-front retreat where the wonders of modern Dubai meet the charms of old Arabia. With abundant knowledge and generosity, we anticipate our guest s every need and surpass expectations. Whether we are designing the perfect family day out or arranging a romantic private dinner, we approach everything with imagination to spark a sense of playfulness, discovery and adventure. This is not simply our job, it s our passion.
وظائف مماثلة
مساعد مدير عمليات مطاعم
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير واجب المكتب الأمامي
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مدير البار
Hilton Hotels
- 1 - 7 سنوات
- المنامة - البحرين
مدير مساعد، في خدمة الغرف
AccorHotel
- 2 - 7 سنوات
- مصر - مصر
مدير علاقات الضيوف
SOFITEL
- 3 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية