مدير علاقات الضيوف المساعد (وافد)

AccorHotel

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 5 ساعات

الخبرة

7 - 12 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الشركة
انضم إلينا في أكور، حيث ينبض الحياة بالشغف!​

كرواد في فن الضيافة المسؤولة، تجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، 5,600 فندق، 10,000 مطعم، ووجهات أسلوب الحياة في 110 دولة. بينما تمتلك كل علامة تجارية شخصيتها الخاصة، حيث ستتمكن من العثور على نفسك حقًا، فإنها تشترك جميعًا في طموح مشترك: الاستمرار في الابتكار وتحدي الوضع الراهن.​

من خلال الانضمام إلينا، ستصبح Heartist®، لأن الضيافة هي، أولاً وقبل كل شيء، عمل من القلب.​

ستكون جزءًا من بيئة رعاية وفريق حيث يمكنك أن تكون كل ما أنت عليه. ستكون في مكان داعم للنمو، لتحقيق ذاتك، لاكتشاف مهن أخرى ومتابعة الفرص الوظيفية، في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم!​

ستستمتع بمزايا حصرية، محددة لهذا القطاع وما بعده، فضلاً عن تقدير قوي لالتزامك اليومي.​

كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيوفر شعورًا عميقًا بالمعنى، لإنشاء تجارب دائمة ولا تُنسى وذات تأثير لعملائك، لزملائك ومن أجل الكوكب.

الضيافة هي عمل من القلب،​
انضم إلينا وكن Heartist®.

وصف الوظيفة
 التعليم: درجة بكاليوس على الأقل.
 الخبرة: خبرة لا تقل عن 7 سنوات في الصناعة بعد التعليم النظري.
 اللغة الأجنبية: مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف والموظفين.
 الدورات والتدريب: حضور مسبق في الندوات والدورات التدريبية في المجال ذي الصلة.
 مهارات الحاسوب: تطبيقات MS Office، برامج المكتب الأمامي (فيدليو، أوبرا، إلخ).
 المهارات: لديه إلمام ممتاز بملفات تعريف الضيوف. يدرب فريقه ويعلمهم كيفية التعامل مع الضيوف. يعرف ويطبق ويضمن تطبيق جميع الخدمات ونطاقات المنتجات في المجال ذي الصلة. لديه المعرفة بالأقسام والعمليات الأخرى التي تؤثر عليها. من المتوقع أن يمتلك الخبرة، المكتسبة من خلال التدريب الفني، وخبرة العمل الطويلة بالنسبة للأساليب، والتقنيات المتقدمة، والمعدات الخاصة وعمليات العمل في المجال ذي الصلة. من المتوقع أن يدمج وينسق العمليات التي تتعلق بوحدة هامة في المنشأة.

المؤهلات
2.1 ضمان وتوفير تجارب خدمة ضيوف خالية من العيوب، راقية، مهنية وعالية المستوى
2.2 تحليل ردود فعل الضيوف وتقديم توجيه استراتيجي لتحسين التقييم العام باستمرار
2.3 إنشاء جسر اتصال بين الضيوف والأقسام التشغيلية.

معلومات إضافية
2.4 تسليط الضوء على جميع الأقسام التشغيلية من خلال عيون الضيوف والتعامل عن كثب مع كل طلب، مشكلة واحتياجات الضيوف. إيجاد الحلول من خلال الحفاظ على رضا الضيوف في المقدمة.
2.5 الموافقة على تقرير من خلال عيون ضيوفنا يتم إعداده وفقًا للطلبات والاحتياجات والمطالب المقدمة من الضيوف طوال اليوم.
2.6 ضمان فحص الغرف وتنظيم الخدمات المجانية قبل دخول الضيوف VIP المنشأة. ضمان استقبال الضيوف VIP في الاستقبال. إبلاغ المدير العام ومدير الفندق والأقسام الأخرى عن الضيوف VIP.
2.7 ضمان كتابة رسالة ترحيب وإرسالها إلى الضيوف المقيمين في الفندق.
2.8 ضمان جدولة الحجوزات للمطاعم À la Carte في الفندق بطريقة منظمة.
2.9 تحديد احتياجات التدريب للموظفين، إعداد خطة تدريب سنوية وتقديم التدريبات اللازمة. تقديم سجلات مشاركة التدريب إلى قسم الموارد البشرية.
2.10 إجراء اجتماع اتصال داخلي مع القسم مرتين على الأقل كل شهر وتسجيل العناصر التي تم مناقشتها.
2.11 مسؤول عن شراء وحماية المستلزمات اللازمة لإدارة المكتب.
2.12 تحديد أي ظروف مادية في المنشآت تقلل من رضا الضيوف وضمان أن الاستثمارات التي سيتم القيام بها تهدف إلى تحقيق رضا الضيوف.
2.13 تحديد التوقعات والميول الشخصية للضيوف والعمل على المفاهيم المستقبلية وفقًا لذلك.
2.14 تقييم نتائج استبيان رضا الضيوف وإعداد تقرير يحتوي على إحصاءات، رسوم بيانية وتعليقات. تقديم التوجيه لقسم المبيعات والتسويق من خلال البيانات الإحصائية المجمعة من الضيوف.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم: درجة بكاليوس على الأقل.
الخبرة: خبرة لا تقل عن 7 سنوات في الصناعة بعد التعليم النظري.
اللغة الأجنبية: مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف والموظفين.
الدورات والتدريب: حضور مسبق في الندوات والدورات التدريبية في المجال ذي الصلة.
مهارات الحاسوب: تطبيقات MS Office، برامج المكتب الأمامي (فيدليو، أوبرا، إلخ).
المهارات: لديه إلمام ممتاز بملفات تعريف الضيوف. يدرب فريقه ويعلمهم كيفية التعامل مع الضيوف. يعرف ويطبق ويضمن تطبيق جميع الخدمات ونطاقات المنتجات في المجال ذي الصلة. لديه المعرفة بالأقسام والعمليات الأخرى التي تؤثر عليها. من المتوقع أن يمتلك الخبرة، المكتسبة من خلال التدريب الفني، وخبرة العمل الطويلة بالنسبة للأساليب، والتقنيات المتقدمة، والمعدات الخاصة وعمليات العمل في المجال ذي الصلة. من المتوقع أن يدمج وينسق العمليات التي تتعلق بوحدة هامة في المنشأة.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مدير علاقات الضيوف المساعد (وافد)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

AccorHotel

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart.

You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!

You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.

Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.

Hospitality is a work of heart,
Join us and become a Heartist .

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000123129149-assistant-guest-relations-manager-expat-