مساعد مدير التدبير المنزلي Four Seasons Hotel

حول الدور: إن مدير مساعد التنظيف يلعب دورًا قياديًا رئيسيًا في ضمان أعلى مستوى من النظافة والراحة والتميز في الخدمة في جميع غرف الضيوف والمناطق العامة. يدعم هذا الدور العملية العامة من خلال الإشراف على زملاء التنظيف، والحفاظ على معايير الجودة والعلامة التجارية، وضمان العمليات اليومية السلسة بما يتماشى مع القيم الأساسية لفور سيزونز وفلسفة الخدمة الفاخرة. المهام الرئيسية & المسؤوليات

الإشراف التشغيلي

• الإشراف على عمليات التنظيف اليومية بما في ذلك غرف الضيوف والمناطق العامة ومخازن الطعام والمناطق الخلفية.

• ضمان أن جميع المناطق المعينة تفي بمعايير النظافة والصيانة لفور سيزونز.

• إجراء تفتيشات منتظمة على الغرف والمتابعة الفورية مع القضايا المتعلقة بالجودة.

قيادة الفريق

• الإشراف على وتدريب وتحفيز موظفي غرف الضيوف وموظفي التنظيف والموظفين الآخرين في قسم التنظيف.

• تقديم التدريب العملي والتغذية الراجعة حول الأداء لضمان التحسين المستمر.

• قيادة اجتماعات الفريق، وضمان وضوح تكليف المهام، وتشجيع العمل الجماعي والمعنويات الإيجابية.

تجربة الضيوف

• الاستجابة لطلبات ومخاوف الضيوف بسرعة وباحترافية.

• متابعة التفضيلات الخاصة ولمسات الغرف والمرافق لتعزيز رضا الضيوف.

• التنسيق مع مكتب الاستقبال لضمان جاهزية غرف الضيوف من فئة الـ VIP والضيوف العائدين.

المخزون والموارد:

• مراقبة المخزون من الأقمشة ومواد الضيوف ومنتجات التنظيف والمعدات.

• المساعدة في الطلبات ومراقبة المخزون وإدارة التكاليف بما يتماشى مع الميزانية.

• ضمان سير الأقمشة والزي الموحد بكفاءة والتنسيق مع عمليات الغسيل.

الصحة والسلامة والنظافة:

• ضمان الالتزام بمعايير النظافة والصحة، بما في ذلك بروتوكولات COVID-19.

• مراقبة استخدام المعدات ونظافتها، والإبلاغ عن مشكلات الصيانة.

• تعزيز ممارسات العمل الآمنة والاستجابة للحوادث أو الطوارئ بشكل مناسب.

التعاون والتواصل:

• الحفاظ على التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى بما في ذلك مكتب الاستقبال والهندسة والغسيل والأمن.

• حضور اجتماعات القسم والمساهمة في التخطيط التشغيلي والتحسينات.

• تقديم تقارير يومية للإدارة والمشاركة في التدقيقات أو التفتيشات.

الدعم الإداري:

• المساعدة في الجدولة وإدخال بيانات الرواتب والحضور وتتبع الإنتاجية.

• التعامل مع استفسارات الضيوف حول المفقودات.

• المساعدة في عملية التوظيف والتوجيه وتقييم أداء أعضاء الفريق.

المهام القياسية:

• تقديم خدمة دافئة وودية واحترافية تعكس ثقافة فور سيزونز.

• اتباع جميع السياسات الموضحة في دليل الموظف والالتزام بمعايير المظهر.

• إظهار المرونة والاستعداد لدعم المهام أو الأقسام الأخرى حسب الحاجة.

• الحفاظ على الالتزام بالمواعيد والاحترافية والامتثال لجميع اللوائح الفندقية والمحلية.

• حضور التدريبات ودعم مبادرات تطوير الموظفين.

• دعم مبادرات الفندق المتعلقة بالاستدامة وتوفير الطاقة.

• الامتثال لسياسات الصحة والسلامة وضمان وعي الفريق والامتثال.

المعرفة & المهارات المطلوبة:

• حد أدنى من سنتين من الخبرة الإشرافية في التنظيف بفنادق فاخرة.

• مهارات قوية في القيادة والتدريب والتواصل الشخصي.

• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والاستجابة للاحتياجات التشغيلية في بيئة ديناميكية.

• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغة العربية ميزة.

• الإلمام ببرامج التنظيف وأدوات التقارير (مثل HotSOS وOpera).

• اهتمام قوي بالتفاصيل وتوجه نحو خدمة الضيوف.

• فهم سلامة المواد الكيميائية وصيانة المعدات.