مساعد مدير CRM Jumbo Electronic Co. Ltd ( LLC )

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن مساعد مدير CRM ماهر واستباقي لقيادة تطوير وتنفيذ استراتيجيات وأنظمة إدارة علاقات العملاء لدينا. تلعب هذه الدور دورًا أساسيًا في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، ودفع نمو الأعمال، وتحسين التفاعل عبر نقاط الاتصال الرقمية وغير الرقمية المختلفة. يجلب المرشح المثالي مزيجًا من الكفاءة التقنية، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، والتفكير الذي يركز على العميل لتصميم وتحسين رحلات العملاء، والحملات، وبنية إدارة علاقات العملاء.

المسؤوليات:

1. استراتيجية CRM والتنفيذ

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الشاملة التي تهدف إلى زيادة التفاعل، والولاء، والاحتفاظ.
• إدارة منصات إدارة علاقات العملاء لضمان التوافق مع أهداف العمل وتجربة العميل المثلى.
• التعاون مع فرق العمليات، والفئات، وخدمة العملاء لدمج مبادرات إدارة علاقات العملاء بسلاسة في العمليات التجارية.

2. تقسيم العملاء واستهدافهم

• تحليل بيانات العملاء لتقسيم الجماهير بناءً على السلوك، ودورة الحياة، والديموغرافيات.
• إنشاء حملات مستهدفة لفئات مختلفة لتلبية الاحتياجات المحددة وتحسين العائد على الاستثمار.
• تخصيص الرسائل والتوقيت لزيادة التفاعل والملاءمة.

3. تحليل البيانات والتقارير

• استغلال أدوات إدارة علاقات العملاء والتحليلات لمراقبة سلوك العملاء، وأداء الحملات، والمقاييس الرئيسية (مثل CLTV، معدل التراجع، معدل التكرار).
• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ وتقارير منتظمة للإدارة حول فعالية إدارة علاقات العملاء وتأثير الأعمال.
• تحديد الاتجاهات وفرص التحسين باستخدام اتخاذ القرارات المبني على البيانات.

4. إدارة الحملات

• تخطيط وتنفيذ حملات متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب، الدفع، إلخ).
• التنسيق مع فرق التسويق لضمان التوافق مع العلامة التجارية وأهداف العمل.
• استخدام اختبارات A/B والتقنيات التكرارية لتحسين الحملات وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية.

5. تخطيط رحلة العميل

• تحديد وتحسين رحلات العملاء من البداية إلى النهاية عبر القنوات الرقمية والمادية.
• تنفيذ استراتيجيات الأتمتة والتخصيص في مراحل دورة الحياة الرئيسية.
• تحسين الانخراط، والتفاعل، والاحتفاظ من خلال نقاط الاتصال الاستراتيجية.

6. إدارة أدوات CRM

• الإشراف على اختيار ونشر وإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• ضمان تكامل النظام مع أتمتة التسويق، والمبيعات، ومنصات الدعم.
• تقديم التدريب والدعم الفني للمستفيدين الداخليين باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء.

7. التعاون عبر الوظائف

• الشراكة مع فرق المبيعات، والتسويق، والمنتجات، وخدمة العملاء لتقديم تجارب موحدة للعملاء.
• ترجمة رؤى العملاء إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ عبر الإدارات.
• تعزيز ثقافة التركيز على العميل في جميع التفاعلات الخارجية والداخلية.

8. وسائل الإعلام المدفوعة والإعلانات

• تخطيط وإدارة حملات التسويق بالأداء على منصات مثل إعلانات Google، وإعلانات Meta، والشبكات البرمجية.
• مراقبة ميزانيات الحملات، واستراتيجيات العطاء، وأداء وسائل الإعلام المدفوعة.

9. تحسين قائم على البيانات

• تتبع وتحليل مقاييس الأداء باستخدام أدوات مثل تحليلات Google، ولوحات معلومات إدارة علاقات العملاء، ومتتبعات الحملات.
• تحسين الاستراتيجيات باستخدام الرؤى في الوقت الحقيقي وتوليد تقارير تفصيلية عن الحملات مع التوصيات.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

الخبرة:

• 5 - 6 سنوات من الخبرة العملية في إدارة علاقات العملاء أو أدوار التسويق الرقمي ذات الصلة.
• خبرة مثبتة مع منصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce، وHubSpot، وXeno، وCapillary، وSolus، وEmarsys، أو Microsoft Dynamics.
• خبرة مع أدوات أتمتة التسويق مثل Clevertap، وMoEngage، إلخ.
• عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
• مهارات إدارة المشاريع، والتنظيم، والتواصل الممتازة.
• إجادة في تقسيم العملاء، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء.
• فهم عميق لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وأفضل الممارسات.