مدير مساعد - تخطيط تجربة العملاء
Qiddiya Investment Company
صاحب عمل نشط
نشرت في 31 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعمل بشكل تعاوني مع المدير والمدير الأول لاستراتيجية تجربة العملاء والتخطيط في مشروع نقل واحد أو أكثر لتصميم وتطوير رحلة العملاء المقترحة. يتواصل مع فرق مشاريع النقل، والاستراتيجية، والعمليات، والوظائف ذات الصلة الأخرى لدمج تجربة عملاء عالمية المستوى. بالتعاون مع فريق ذكاء العملاء، يساعد في تقييم فعالية المبادرات النقلية التي تؤثر على تجربة العملاء بشكل عام.
المسؤوليات الرئيسية:
- يساعد في تطوير أطر أداء تجربة العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وخطط الاستثمار.
- يحقق توافق بين أهداف تجربة العملاء وخطط النقل الاستراتيجية والمشاريع الرأسمالية.
- يساعد في تطوير وتنقيح رحلات العملاء من البداية إلى النهاية عبر جميع وسائل النقل.
- يدعم تخطيط الخدمة وتصميم الشبكة مع التركيز على نتائج العملاء.
- يمثل صوت العميل في منتديات التخطيط عبر الأقسام.
- يعد العروض التقديمية، والتقارير، والوثائق المتعلقة بتخطيط رحلة العملاء وتحديثات المشاريع.
- يبحث ويشارك أفضل الممارسات العالمية في تجربة العملاء في النقل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في استراتيجية الأعمال، تصميم الخدمة أو تجربة العملاء.
- 5+ سنوات في تجربة نقل العملاء أو تخطيط الخدمة؛ تعتبر الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي ذات قيمة عالية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- مدير مساعد - تخطيط تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com