أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 10 سنوات
الراتب الشهري
($1,486 - $1,756) د.إ 5,500 - 6,500
موقع العمل
التعليم
ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(التسويق, المارد البشرية/العلاقات العامة)
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- يتناول proactively ويحل القضايا المعقدة للعملاء، ويرفع إلى الإدارة العليا فقط عند الضرورة لضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
- يحلل ملاحظات العملاء والشكاوى لتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية، والمجالات لتحسين الخدمة، ويقود المبادرات لتعزيز تجربة العملاء.
- يقدم القيادة والإرشاد لفريق من ممثلي خدمة العملاء، ويقدم التدريب والتقييمات للأداء لتعزيز فريق عالي الأداء.
- يضع وينفذ استراتيجيات وسياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان الاتساق والكفاءة عبر جميع تفاعلات العملاء.
- يدير ويحافظ على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويضمن دقة البيانات ويستخدم رؤى البيانات لتحسين تفاعلات العملاء.
- يتعاون مع فرق متعددة الوظائف، مثل المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات، لتAlign جهود خدمة العملاء مع الأهداف التجارية العامة.
- يراقب ويحلل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا العملاء وأوقات الاستجابة وحل القضايا، ويتخذ إجراءات تصحيحية حسب الحاجة.
- يتعامل مع شكاوى العملاء المرفوعة والنزاعات، ويجد حلولًا مفيدة للطرفين، ويقلل من التأثير السلبي على الأعمال.
- يبقى على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة، واتجاهات خدمة العملاء، والتقنيات الناشئة لتحسين تقديم خدمة العملاء باستمرار.
- يعد ويقدم تقارير عن أداء خدمة العملاء، مع تحديد مجالات النجاح والفرص للتحسين للإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يظهر مهارات اتصال وتفاعل ممتازة، قادر على بناء علاقة جيدة مع العملاء والمساهمين الداخليين.
- يظهر كفاءة في تحليل البيانات وإعداد التقارير، قادر على تحديد الاتجاهات والرؤى لتحسين أداء خدمة العملاء.
- يجيد اللغة الإنجليزية وأي لغة أخرى، كتابة وتحدثًا، حسب السوق المستهدفة. العربية مفضلة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- خدمة عملاء
ZULEKHA HOSPITAL LLC
Zulekha Hospitals, UAE (JCI Accredited and Winner of Dubai Quality Award) is the largest Healthcare provider in the region. Our chain of healthcare includes 2 multi-disciplinary Hospitals at Sharjah & Dubai, 4 Medical centers and 3 pharmacies. We have super specialty units like Cardiac Care, ICU and NICU with excellent Diagnostic facilities.
Sathish - HR Executive
P O Box 457 Sharjah Ruwi, Dubai, United Arab Emirates (UAE)