مدير مساعد، تجربة الضيوف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

مدير مساعد، تجربة الضيوف
(18116 )

في ون أند أونلي، نحن موجودون لخلق الفرح لضيوفنا من خلال التوقع، الإبداع، الدقة، التعاطف والدفء. نحن نخصص كل جانب من جوانب إقامة ضيوفنا لتحقيق أحلامهم ورغباتهم. مع أجواء أنيقة ولكن غير متكلفة بشكل رائع، وفريق دقيق ولكنه دافئ، نسعى لتجاوز توقعات ضيوفنا في كل منعطف ممكن.

المهام والمسؤوليات الرئيسية
الحفاظ على موقف إيجابي ومحترف ومتحمس في جميع الأوقات.
عرض مهارات ضيافة متميزة متوافقة مع الأعمدة الخدمية الخمسة للعلامة التجارية.
إدارة العمليات اليومية، وضمان تحقيق معايير الجودة ورضا الضيوف باستمرار.
الحفاظ على رؤية عالية في مناطق الضيوف خلال ساعات الذروة وتقديم المساعدة الفورية عند الحاجة.
التفاعل بانتظام مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول الخدمة وجودة المنتج.
تسجيل وتتبع ملاحظات الضيوف والمشاكل في نظام استجابة الضيوف وضمان المتابعة في الوقت المناسب.
التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بكفاءة لضمان الرضا والولاء.
دعم وتنفيذ برامج الاعتراف بالضيوف واستعادة الخدمة.
العمل كنموذج يحتذى به من خلال إظهار سلوك مهني وموجه نحو الخدمة.
الإشراف وإدارة أعضاء الفريق، وضمان فهم الأدوار والمسؤوليات.
ملاحظة أداء الخدمة وتقديم الملاحظات المستمرة، والتدريب، والإرشاد.
تمكين الموظفين لتقديم خدمة استثنائية وحل مشكلات الضيوف بشكل استباقي.
تحديد احتياجات التدريب والمساعدة في إجراء جلسات التدريب القسمية.
المشاركة في التوظيف، والتوجيه، وتقييم الأداء حسب الحاجة.
التنسيق مع جميع الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.
إجراء جولات منتظمة في الممتلكات لمراقبة المظهر، والسلامة، والموظفين، والصيانة.
ضمان الالتزام بسياسات الفندق، وإجراءات التشغيل القياسية، وإرشادات السلامة.
المساعدة في إدارة تقارير الأقسام، والميزانيات، ومقاييس الأداء.
دعم مبادرات الحفاظ على الطاقة والاستدامة من خلال الامتثال التشغيلي.
أداء مهام مكتب الاستقبال حسب الحاجة خلال فترات الذروة التجارية.
فهم كامل وتنفيذ إجراءات الطوارئ (حرائق، حوادث، سرقات، إلخ).
ضمان الامتثال لسياسات وأنظمة الأمن والصحة والسلامة.
المشاركة في التحقيقات المتعلقة بحوادث الضيوف أو الموظفين عند الحاجة

متطلبات التعليم والخبرة

الحد الأدنى من 2 سنوات من الخبرة في فندق فاخر أو بوتيكي، ويفضل في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال.
مهارات مثبتة في عمليات الضيافة، وإدارة خدمات الضيوف، وتطوير الفرق.
الخبرة السابقة في الحجز وإدارة الإيرادات ميزة.
مهارات اتصال، وقيادة، وعلاقات شخصية ممتازة.
إجادة مجموعة Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات.
مهارات قوية في حل المشكلات، والاستماع، والتحليل.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة (تفضيل لغات إضافية).

علامتنا التجارية تتوسع أسرع من أي وقت مضى. نحن نستثمر في نمو شركتنا، مما يعني أننا ملتزمون بالاستثمار فيك. انضم إلى فريق مفتوح القلب، بديهي، كريم، وعفوي في الروح. نحن نؤمن بجعل ضيوفنا سعداء أكثر مما تخيلوا. نحن ندهشهم في كل منعطف ونخلق ذكريات ستدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، لتجديد الابتكار باستمرار لتقديم تجارب رائعة وذكريات دائمة.