مساعد مدير علاقات الضيوف وضمان الجودة

Client of Inspire Talent Acquisition HR Consultancy&Hospitality Services W.L.L

تقديم قيادة وإلهام لضمان أن زملاء العمل يقدمون قيم العلامة التجارية ورؤية النادي أثناء خلق تجارب متميزة للأعضاء والضيوف.

• قيادة اجتماعات الطاقم، إجراء جلسات تدريبية، تقييم الأداء، تحفيز أعضاء الفريق، والتصرف كالدعم الرئيسي لجميع موظفي علاقات الضيوف.
• الحفاظ على معرفة كاملة بمنتجات النادي وخدماته وترقياته وأسعاره وتحديثات السياسات لإبلاغ الأعضاء والزوار والعملاء بدقة.
• تحسين الإنتاجية من خلال التوظيف الفعال، والتخطيط، والتوجيه، والإرشاد لأعضاء الفريق.
• الاستجابة لاحتياجات الضيوف ومخاوفهم وشكاواهم؛ حل مشكلات الخدمة بسرعة، وتوثيق جميع الملاحظات، وضمان المتابعة في الوقت المناسب للحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
• بناء والحفاظ على علاقات عمل قوية؛ دعم الفريق في التغلب على التحديات التشغيلية وتحقيق الأهداف الجماعية.
• تطوير ومراجعة وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، مع ضمان تحديث وكفاءة أنظمة الإدارة ووثائقها.
• جمع ملاحظات الأعضاء والضيوف من خلال قنوات مختلفة، وتحليل التعليقات، وتقييم الأفكار المتعلقة بمنتجات النادي وخدماته.
• إعداد تقارير مستندة إلى البيانات للإدارة، وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات، والتعاون مع رؤساء الأقسام لتنفيذ استراتيجيات تحسين.
• تنسيق تخفيضات خاصة أو تنازلات مع مدير المالية، وضمان الموافقة من مدير العمليات، وتوثيق جميع الاستثناءات قبل إبلاغ الأقسام المعنية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وملفات العضوية والوثائق؛ رصد انتهاء صلاحية العضوية ودعم جهود التجديد. تشجيع توليد الإيرادات من خلال الترويج لبرامج الحوافز.
• بناء والحفاظ على علاقات عامة إيجابية مع الأعضاء الحاليين والضيوف والعملاء.
• إجراء جلسات تدريبية منتظمة للفرق التشغيلية تركز على خدمة الضيوف والتوجيه وتعزيز الخدمة. العمل على تحسين مقاييس رضا الضيوف من خلال تطوير الموظفين بشكل مستمر.
• ضمان تلبية أعضاء الفريق لمعايير النادي للمظهر والحفاظ على مظهر احترافي في جميع الأوقات.
• المشاركة في عمليات التدقيق الداخلية والأطراف الثالثة، ودعم متطلبات التدقيق، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية كما هو موصى به.
• المساعدة في إعداد ميزانيات التوظيف السنوية، وخطط CAPEX وOPEX، وضمان تحقيق الأهداف departmental.
• إدارة ميزانية قسم علاقات الضيوف، ودعم تطوير حملات النادي الخاصة، والترقيات، والمواد التسويقية لزيادة الوعي وزيادة الإيرادات.
• العمل بشكل وثيق مع الموارد البشرية بشأن الأمور المتعلقة بالموظفين، وتعزيز العمل الجماعي، وزيادة مشاركة الموظفين من خلال مبادرات وأنشطة الرفاهية.
• إعداد تقارير أسبوعية عن التقدم وتقديم تحديثات دورية للإدارة حسب الحاجة.
• ضمان الامتثال لجميع معايير التدقيق الخارجية والداخلية، بما في ذلك متطلبات ISO واللجنة العليا.