مساعد مدير، علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت في 13 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
نحن نبحث عن مساعد مدير متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب ضيوف استثنائية ودعم قسم علاقات الضيوف في تقديم خدمة عالية الجودة.
- المساعدة في إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف
- الإشراف وتنسيق خدمات الضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، والطلبات الخاصة
- تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير الخدمة العالية
- التعامل مع مشكلات الضيوف المعقدة والشكاوى، وضمان حلول مرضية وفي الوقت المناسب
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز رضا الضيوف بشكل عام
- تنفيذ وصيانة أنظمة تغذية راجعة من الضيوف لتحسين جودة الخدمة باستمرار
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات علاقات الضيوف
- مراقبة وتحليل مقاييس رضا الضيوف، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة
- ضمان الامتثال لمعايير الفندق واللوائح المحلية
- المشاركة في الاجتماعات الق departmental والمساهمة في المبادرات التخطيطية الاستراتيجية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3-4 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو دور خدمة العملاء مشابه
- يفضل وجود خبرة سابقة في منصب إشرافي أو قيادي
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- مهارات اتصال ممتازة، شفهياً وكتابياً
- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات في حل النزاعات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- إجادة مجموعة Microsoft Office ومعرفة أنظمة إدارة الضيافة
- فهم لمعايير الصناعة وممارساتها الأفضل في مجال الضيافة
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية أو لغات أخرى هي ميزة إضافية
- القدرة على التكيف مع بيئة الضيافة الديناميكية في القاهرة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير
- علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
"Why work for Accor?br> We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br> By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/br> Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000087044564-assistant-manager-guest-relations