مدير مساعد Commercial Bank of Dubai

هدف الوظيفة

• قيادة فريق خدمات فتح الحسابات
• التحكم في الأنشطة اليومية للفريق سواء على الشاطئ أو خارجه
• إدارة وظائف فتح الحسابات للخدمات المصرفية الشخصية والخدمات المصرفية بالجملة
• إدارة جميع طلبات الصيانة والخدمات المتعلقة بوحدة خدمات الحسابات
• إدارة جميع مهام فتح الحسابات/ الصيانة التي تم تلقيها من القنوات الرقمية مثل انضمام العملاء، iPad، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت/ الرسائل القصيرة، IVR
• مساعدة رئيس الخدمات المشتركة في تحقيق أهداف الوحدة من خلال الإشراف على أنشطة فريق من المشرفين على المعالجة أثناء حل المشكلات/ القضايا الأكثر تعقيدًا وضمان سلاسة سير العمل، والامتثال للمعايير والسياسات والإجراءات المعمول بها

مسؤوليات الوظيفة

• قيادة وإدارة الوظائف التشغيلية على الشاطئ لضمان:
• فتح الحسابات (CASA&TD) والصيانة لخدمات WBG و PBG تتم خلال SLA المتفق عليها
• فتح الحسابات، بمعدل أكثر من 100 مستند يوميًا، وإتمام التوفيق بين المستندات المادية وإرسالها للأرشفة
• الحفظ الآمن للمستندات المادية الأصلية تحت الحراسة طوال الليل
• مراقبة فريق المعالجة الخارجية المتعلقة بـ
• فتح الحسابات (CASA &TD)
• إصدار دفتر الشيكات، دفتر شيكات خاص
• الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، الرسائل القصيرة، خدمات IVR
• المعالجة لـ COB (عالي المخاطر) IPAD (عالي المخاطر) وحسابات MB
• مراجعة المهام اليومية/ الشهرية وضمان تقديم لوحة المعلومات
• اتخاذ القرار، بما يتماشى مع السياسات المحددة، بعد تحليل المستندات والمتطلبات
• الموافقة أو الرفض لحسابات COB-عالية المخاطر، IPAD، حسابات MB
• الموافقة على بطاقات السحب الآلي في الإصدار الفوري أو DCR للحالات المذكورة أعلاه
• تصعيد الموافقات إلى المستوى التالي من الإدارة/ الامتثال، عند الحاجة
• تحديد أولويات إكمال العمليات اعتمادًا على العملاء ذوي القيمة العالية والعملاء من المستوى 1
• إدارة وتخطيط الموارد لتحقيق الكفاءة المثلى وخاصة تخطيط الغياب أو الإجازات
• مسؤول بالكامل عن:
• احتفاظ بالمستندات المادية الأصلية كوصي مشترك
• ضمان تسوية المستندات المادية على أساس يومي.
• إعادة العمل الذي حددته المعالجة الخارجية، تمرين التصحيح بالتنسيق مع الفروع / مدراء العلاقات
• مراقبة وضمان الحركة الصحيحة للمستندات المادية الأصلية بين وحدة خدمات الحسابات ووحدة الأرشفة المركزية تحت الإقرار
• فتح الودائع الزمنية / الموافقة على مدفوعات CCBB / OA
• التصرف كمسؤول مصرفي مشترك لمدير خاص تحت السيطرة المصرفية لـ iBusiness بالتعاون مع IAM
• الموافقة على مسح توقيعات العملاء في SIG-CAP التي تمت معالجتها على الشاطئ
• معالجة / إكمال ملاحظات التدقيق في الوقت المحدد، التنسيق مع المدققين وتصحيح المخالفات والقصور التي تم ملاحظتها لضمان الامتثال للسياسات والمعايير والإجراءات ومتطلبات القانون
• تحديد / اقتراح فرص التحسين، بناءً على الخبرات المكتسبة في الوظائف اليومية لمزيد من التحسين.
• العمل على مراجعات العمليات المستمرة والتحسينات لضمان تلبية تجربة وتوقعات العملاء.
• المشاركة في إعداد BRD، إجراء UAT من منظور المستخدم للتحديثات في العمليات التي يتم التعامل معها في الوحدة وضمان النشر في الحياة
• دعم تطوير وتدريب أعضاء الفريق بشكل متقاطع لتحقيق استخدام أفضل للموارد خلال الظروف الطارئة.
• تقديم المساعدة لرئيس فريق SSD ASU & Escrow في إتمام العمليات اليومية للوحدة