الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم تنفيذ ورصد العمليات التشغيلية لضمان الكفاءة والإنتاجية وجودة الخدمة.

الإشراف على العمليات اليومية ضمن المناطق المعينة (مثل المتاجر المظلمة، الوفاء، الخدمات اللوجستية للمرحلة الأخيرة، تجربة العملاء).

ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسياسات الشركة.

تحديد القضايا التشغيلية وتصعيدها أو حلها في الوقت المناسب.

المساعدة في رصد دقة المخزون، ومعدلات الوفاء بالطلبات، والجداول الزمنية للتسليم.

إجراء زيارات ميدانية منتظمة عبر المناطق المعينة لتدقيق العمليات، وضمان الامتثال الفعلي، وتحديد فرص التحسين.

تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مثل دقة الطلب، ومؤشرات مستوى الخدمة للتسليم، والهدر، والإنتاجية.

إعداد تقارير منتظمة عن الأداء التشغيلي وتسليط الضوء على مجالات التحسين.

دعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات من خلال تقديم رؤى وتوصيات.

الإشراف على ودعم فرق الخط الأمامي، وضمان الإنتاجية والالتزام بالجداول الزمنية.

المساعدة في التوظيف والتدريب والتوجيه لموظفي العمليات.

تعزيز بيئة عمل إيجابية مدفوعة بالأداء.

تنسيق التوظيف وتخطيط الورديات لتلبية المتطلبات التشغيلية.

تحديد عدم الكفاءة ودعم تنفيذ تحسينات العملية.

العمل عن كثب مع مدير العمليات لتنفيذ مبادرات التحسين.

دعم تدابير التحكم في التكاليف مع الحفاظ على جودة الخدمة.

التنسيق مع الفرق الداخلية مثل سلسلة التوريد، الفئة، خدمة العملاء، والمالية لضمان سير العمليات بسلاسة.

العمل كنقطة اتصال لقضايا التشغيل وضمان الحل في الوقت المناسب.

ضمان الاستخدام الدقيق للأنظمة التشغيلية (مثل إدارة المخزون، أنظمة إدارة الطلبات).

دعم اعتماد النظام وتقديم الملاحظات للتحسينات.

الحفاظ على دقة البيانات وسلامتها عبر الأنظمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، سلسلة التوريد، أو مجال ذي صلة.

الخبرة

3-5 سنوات من الخبرة في العمليات، ويفضل في التجارة الإلكترونية، التجارة السريعة، التجزئة، أو اللوجستيات.
خبرة في إدارة فرق الخط الأمامي والعمليات اليومية.
التعرض للعمليات في المخازن، أو الوفاء، أو خدمات توصيل المرحلة الأخيرة هو ميزة.

المهارات

حيازة رخصة قيادة وامتلاك سيارة

مدير مساعد العمليات - tMart talabat