مساعد مدير، الخدمات التنظيمية Commercial Bank of Dubai

المسؤوليات & الواجبات

• إدارة ومراقبة الأنشطة المتعددة والمشاركة و/أو أنشطة الفرق والالتزام بالتسليم في الوقت المحدد وبجودة تتماشى مع التوقعات.
• قيادة المبادرة لزيادة الفعالية والكفاءة في تقديم الخدمة، أي الانتقال الرقمي، وتوحيد أوراق العمل.
• تعيين جميع الاستفسارات مباشرة من المحكمة أو الشرطة من خلال بوابات الإنترنت المخصصة أو الحالات اليدوية إلى الموظفين والتأكد من إكمالها وفقًا لسياسة البنك.
• إعداد واسترجاع المعلومات المطلوبة للعميل، المستندات وتفاصيل الحساب وصياغة خطاب الرد ليتم مراجعته وتوقيعه من قبل الموقّعين المخولين.
• مراجعة رد البنك والموافقة عليه في غياب المدير الأعلى لطلب تحقيق الشرطة، ورسالة المحكمة اليدوية.
• التأكد من جميع رسائل المحكمة والشرطة (من خلال البريد) ضمن SLA. تشكيل ردود صحيحة بناءً على المعلومات المستلمة من القسم/الفرع المعني & والموافقة على أي تغييرات في الرد لتخليص البنك من الغرامات & العقوبات.
• إنتاج تقارير معلومات الإدارة (MI) والمقاييس المتعلقة بالمحكمة، الشرطة، الشيكات المرتجعة، والتأكد من صحة البيانات قبل إرسالها إلى الإدارة العليا.
• التأكد من الحفظ الآمن للمستندات السرية لضمان سهولة الاسترجاع.
• إظهار اهتمام نشط لبناء المهارات وتطوير الكفاءات للنفس لتولي مسؤوليات أعلى. للبقاء على اطلاع بإجراءات عمليات البنك.
• التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالموظفين السريين في CBD المستلمة من، المحاكم & سلطات إنفاذ القانون & التنسيق مع الموارد البشرية للرد على السلطات المختصة.
• العمل مع الشؤون القانونية والمساهمة في مراجعة وتعديل السياسات والإجراءات الحالية للعمليات المحلية لضمان عكس هذه التغيرات في القوانين ذات الصلة.
• المساعدة في إنهاء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الأقسام/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن الاستجابة مما سيساعد أيضًا في زيادة رضا العملاء الخارجيين.
• تدريب وتطوير الموظفين الجدد في السياسات والإجراءات الخاصة بسلطات إنفاذ القانون وفقًا للوائح الحكومية والتأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات البنك.
• مراجعة أداء أعضاء الفريق بشكل ربع سنوي والتأكد من أنهم يحققون أهداف KPI المستهدفة.
• مساعدة فريق ضمان الجودة/التدقيق في مراجعتهم والتأكد من أن العمل مكتمل وفقًا لمعايير CBD.
• إعداد تقارير يومية، أسبوعية وشهرية.