مدير مساعد للبنية التحتية التقنية Adidas

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمشاريع هي حرفة تنفيذ وإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجات المنظمة. وهي تضمن أن المزيج المناسب من الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا موجود لتوفير القيمة.

المسؤوليات الرئيسية:

تحليل الأعمال

• يحقق في الاحتياجات والمشاكل التشغيلية والفرص، مما يساهم في التوصية بتحسينات في المكونات الآلية وغير الآلية للعمليات الجديدة أو المعدلة والتنظيم.
• يساعد في تحديد اختبارات القبول لهذه التوصيات.

إدارة مستوى الخدمة

• يراقب مقاييس أداء تقديم الخدمة ويتواصل مع المديرين والعملاء لضمان عدم انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة دون إعطاء أصحاب المصلحة الفرصة للتخطيط لتدهور الخدمة.

إدارة المشروع

• يتحمل مسؤولية تقديم خدمات الدعم للمشاريع.
• يستخدم ويوصي بحلول التحكم في المشروع للتخطيط والجدولة وتتبع المشاريع.
• يقوم بإعداد وتوفير إرشادات مفصلة حول برامج إدارة المشاريع والإجراءات والعمليات والأدوات والتقنيات.
• يدعم فرق التحكم في البرامج أو المشاريع، وفرق ضمان المشاريع، واجتماعات مراجعة الجودة.
• يوفر إرشادات أساسية حول مقترحات المشاريع الفردية.
• قد يكون متورطًا في جوانب دعم برنامج من خلال توفير رؤية عبر البرنامج بشأن المخاطر والتغيير والجودة والمالية أو إدارة التكوين.

قبول الخدمة

• يتفاعل مع إدارة المشروع لتأكيد أن المنتجات المطورة تلبي معايير قبول الخدمة وأنها وفقًا للمعايير المطلوبة.
• يساهم في عمليات إدارة التغيير.

إدارة التغيير

• يطور ويوثق وينفذ التغييرات استنادًا إلى طلبات التغيير.
• يطبق إجراءات التحكم في التغيير.

الإصدار والنشر

• يستخدم الأدوات والتقنيات لمجالات محددة من أنشطة الإصدار والنشر.
• يدير تسجيل الأنشطة، وتسجيل النتائج، ووثائق الأنشطة الفنية التي تم تنفيذها.
• قد يقوم بتنفيذ أنشطة دعم الحياة المبكرة مثل تقديم نصائح دعم للمستخدمين الأوليين.

إدارة المشاكل

• يحقق في المشاكل في الأنظمة والعمليات والخدمات.
• يساعد في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.

إدارة الحوادث

• وفقًا للإجراءات المتفق عليها، يحدد ويسجل ويصنف الحوادث.
• يجمع المعلومات لتمكين حل الحوادث ويخصص الحوادث بسرعة حسب الاقتضاء.
• يحافظ على السجلات ويبلغ الأشخاص المعنيين بالإجراءات المتخذة.