مساعدة العملية

ASFAHANI GROUP HOLDING

نبذة عن الوظيفة


نحن نبحث عن توظيف مساعد عمليات يمتلك مهارات تواصل مكتوبة وشفوية وشخصية بارزة. المساعد في العمليات مسؤول عن مساعدة مدير العمليات في تنسيق مختلف جوانب العمليات الخلفية. الحفاظ على متابعة السجلات المختلفة سيتولى أيضاً مجالات أخرى من العمليات حسبما قد يتم تكليفه. بالإضافة إلى التعامل مع خدمة العملاء.

المسؤوليات الأساسية:

خدمة العملاء: إجراء متابعات بعد البيع مع العملاء لضمان تنفيذ جميع اتفاقيات البيع ورضا العملاء عن جميع جوانب المعاملة


تعزيز ثقافة تضمن خدمة عملاء ممتازة من خلال مواجهة القضايا بشكل مفتوح وسريع، وحل شكاوى العملاء / عدم الرضا

التنسيق مع مدير العمليات لإعداد الجدول للاتصال بالعملاء قبل يوم من تاريخ الزيارة كتذكير وتأكيد لتاريخ ووقت الزيارة

تنفيذ برنامج / إجراءات ضمان الجودة لضمان رضا العملاء وتعزيز علاقات العملاء

إعداد الفواتير والإيصالات للتركيب والصيانة بالإضافة إلى فتح ملف للعميل وجمع المدفوعات



المراقبة:


متابعة فرق الفنيين يومياً لمتابعة جدول العمل والتأكد من أنهم يتبعون الجدول كما هو مخطط

التنسيق مع مدير العمليات لمتابعة الفنيين ومساعدي الفنيين لضمان استلام المواد والمعدات وتوزيعها على الوظائف المجدولة

التنسيق مع مدير العمليات ومخزن المواد لطلب جميع العناصر اللازمة للتركيب والصيانة بعد طلب العناصر من النظام



إدارة السيارات: إدارة سيارات الشركة بالتنسيق مع مساعد الإدارة في قسم الموارد البشرية


إجراء فحص دوري للمركبات مرتين في الشهر للحفاظ على حالة السيارة الجيدة

متابعة صيانة السيارة

مسؤول عن مفاتيح سيارات الشركة وبطاقات وقود محطة ميدكو



التسعير:


إعداد ومراجعة ومتابعة التسعيرات الرسمية بناءً على جداول الكميات والكميات الصادرة عن قسم الهندسة



التقرير التشغيلي:


إنتاج تقارير وقياسات العمليات بالإضافة إلى تسجيل جميع السجلات، وجميع المخزون، والأدوات، ومراجعة التقارير مع الإدارة



إدخال البيانات:


إدخال البيانات والمتابعة على ورقة صيانة المستودع، وتحديث العملاء بجميع التفاصيل المتعلقة بصيانة عناصرهم

إدخال بيانات يومي لجميع الأدوات المستخدمة من قبل الفنيين للعملاء في النظام تحت ملف كل عميل

إدخال البيانات والمتابعة على ورقة صيانة المستودع، وتحديث العملاء بجميع التفاصيل المتعلقة بصيانة عناصرهم



أخرى:


متابعة عملية تعبئة الأكسجين والأزوت

التحقق من البريد الإلكتروني والهاتف المحمول للقسم يومياً، وإكمال المهام المطلوبة ومتطلبات العملاء

مساعدة المدير في مهام العمليات الأخرى عند الحاجة

التعاون مع قسم المبيعات للتأكد من أن السائق يجلب العناصر للتركيب والصيانة


المؤهلات:

يتطلب الحد الأدنى من درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة

يتطلب الحد الأدنى من سنتين خبرة في المجال ذي الصلة

مهارات تواصل ممتازة

إجادة استخدام الحاسوب بشكل كبير مايكروسوفت أوفيس، القدرة على استخدام البريد الإلكتروني، نظام تتبع، التقارير، والأدوات التجارية ذات الصلة

خبرة في حل النزاعات

مهارات تنظيم قوية وإدارة الوقت