أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير جودة عالية من العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف، الأقران، أعضاء الفريق، الشركاء التجاريين والعملاء المحتملين.
المدافع عن سمعة الفندق على الإنترنت وغير المتصل.
تحمل مسؤولية صوت الضيف من خلال منصة TrustYou. الرد على ملاحظات الضيوف عبر جميع المنصات والقنوات بشكل مناسب وفي الوقت المناسب. التحقيق في تعليقات الضيوف عند الضرورة.
ضمان سلامة التقييمات عبر الإنترنت مثل TripAdvisor.
تحليل ملاحظات الضيوف وتحديد مجالات التحسين. التواصل مع رؤساء الأقسام المعنية ودفع خطط العمل.
استخدام جميع منصات ملاحظات الضيوف لتحليل الاتجاهات، والقضاء على المشكلات ومنع المشاكل.
مراجعة الاتجاهات الصناعية للفرص الجديدة والمبتكرة للمنتجات والخدمات.
قيادة اجتماع الجودة.
المدافع عن معايير علامة الفندق. العمل مع جميع رؤساء الأقسام لضمان امتثال جميع المجالات ونجاح التدقيقات السنوية.
تدقيق داخلي للفندق بشكل دوري.
المدافع عن برنامج تقدير الموظفين لتعزيز المزيد من تفاعل الضيوف.
المدافع عن برنامج Sparkle. تشجيع الأقسام الأخرى على المشاركة في تقديم تجارب ضيوف مميزة.
إجراء اجتماعات منتظمة مع الزملاء للتحقق من تسلسل خدماتهم، ومعرفة المنتج ومعلومات أخرى ذات صلة.
الحصول على ملاحظات من الضيوف والموظفين ثم اقتراح استراتيجيات لتحسين تجربة الضيف.
مراقبة تكاليف الإكراميات الشهرية للضيوف.
مراقبة تجربة VIP بالكامل.
المسؤول عن الإشراف على الاستفسارات قبل الوصول وبعد المغادرة.
ضمان أن يكون الموظفون ممثلين للعلامة التجارية. يجب أن يكون المظهر وفقًا للمعايير.
التحقق العشوائي من غرف الضيوف وإعداد تقرير لضمان أن الغرف خالية من العيوب وعاملة بشكل كامل.
الحفاظ على وجود مادي مرئي وثابت في المناطق العامة خاصة خلال الفترات الذروة.
التعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
مراقبة وتحقق من تخصيص الغرف لـ VIPs، الأعضاء النخبة والعائدين.
ترحيب وتوديع VIPs.
تولي نوبة مدير الواجب عند الحاجة.
مراقبة مخزون اللوازم المكتبية لمركز الأعمال وعلاقات الضيوف.
مراقبة والحفاظ على تسلسل خدمات متسق.
فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة تحقيق الأهداف أو تجاوزها.
القدرة على مساعدة عمليات الاستقبال عند الحاجة.
ضمان أن يكون الفريق على اطلاع دائم بأولويات المبيعات لليوم، ومخزون الغرف، وتوقعات الأعمال.
ضمان أن يكون الفريق على علم تام بجميع العروض المتاحة في الفندق والترويج لها للضيوف.
الإلمام ببيئة الفندق والفنادق المنافسة.
ضمان أن يتم الترويج لبرنامج الولاء والتأييد بشكل إيجابي لتعزيز الانضمام.
تطبيق سياسات الفندق عند الحاجة.
التحقق العشوائي من معرفة المنتج لدى أعضاء الفريق وتوثيق أي مجالات للتحسين.
للتحقق من الصالة التنفيذية بشكل دوري والتفاعل مع الضيوف خلال الفترات الذروة.
تحفيز مبادرات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
ضمان متابعة المطالبات الرجعية لبرنامج الولاء بسرعة وألا تتجاوز 1%.
ضمان أن تكون مرافق الفندق والمعدات دائمًا في حالة جيدة ومرئية.
زيادة الإيرادات والتحكم الفعال في التكاليف.
ضمان أن تكون منطقة الاستقبال متوافقة دائمًا مع معايير العلامة التجارية.
الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية، وسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية.
الإشراف وإدارة الموظفين. إدارة العمليات اليومية. فهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.
دبلوم مهني أو شهادة في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
خبرة سابقة في مكتب استقبال الفندق أو قيادة الجودة في بيئة راقية أو فاخرة.
معرفة شاملة بعمليات مكتب الاستقبال، والسياسات، والإجراءات وإدارة النفقات.
توجه قوي نحو خدمة الضيوف وخلفية في مهارات التدريب.
قدرة مثبتة على القيادة بفعالية، وتحفيز وتوجيه وتطوير الفريق.
- مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع العملاء
- موجه للخدمة مع اهتمام بالتفاصيل
- القدرة على العمل بفعالية والمساهمة في فريق
- ذاتي التحفيز ونشيط
- مظهر جيد ومهني في جميع الأوقات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير جودة وتجربة الضيوف المساعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MOVENPICK
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1