أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير جودة عالية من العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف، والزملاء، وأعضاء الفريق، والشركاء التجاريين والعملاء المحتملين.
بطل السمعة الفندقية على الإنترنت وخارجه.
تحمل مسؤولية صوت الضيف من خلال منصة TrustYou. الرد على تعليقات الضيوف عبر جميع المنصات والقنوات بشكل مناسب وفي الوقت المناسب. التحقيق في تعليقات الضيوف عند الضرورة.
ضمان نزاهة التقييمات عبر الإنترنت مثل TripAdvisor.
تحليل تعليقات الضيوف وتحديد مجالات التحسين. التواصل مع رؤساء الأقسام المعنية ودفع خطط العمل.
استخدام جميع منصات تعليقات الضيوف لتحليل الاتجاهات، والقضاء على المشكلات ومنعها.
مراجعة الاتجاهات الصناعية لفرص المنتجات والخدمات الجديدة والمبتكرة.
قيادة اجتماع الجودة.
بطل معايير العلامة التجارية للفندق. العمل مع جميع رؤساء الأقسام لضمان التزام جميع المجالات وتحقيق التدقيقات السنوية بنجاح.
إجراء تدقيق داخلي للفندق بشكل دوري.
بطل برنامج تكريم الموظفين لتعزيز مزيد من تفاعل الضيوف.
بطل برنامج Sparkle. تشجيع الأقسام الأخرى على المشاركة في تقديم تجارب ضيوف مرتفعة.
عقد اجتماعات منتظمة مع الزملاء للتحقق من تسلسل خدماتهم، ومعرفة المنتجات والمعلومات الأخرى ذات الصلة.
الحصول على تعليقات من الضيوف والموظفين ثم الاقتراح باستراتيجيات لتحسين تجربة الضيف.
التحكم في تكلفة الإكراميات الشهرية للضيوف.
مراقبة تجربة VIP بالكامل.
مسؤول عن الإشراف على استفسارات الوصول المسبق والمغادرة اللاحقة.
يضمن أن الموظفين يمثلون العلامة التجارية. التجميل وفقًا للمعايير.
إجراء تفقد عشوائي لغرف الضيوف وإعداد تقرير لضمان خلو الغرف من العيوب وأنها تعمل بالكامل.
الحفاظ على وجود جسدي مرئي ومستمر في الأماكن العامة خاصة خلال فترات الذروة.
التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
مراقبة والتحقق من تخصيص الغرف لـ VIPs، وأعضاء النخبة والمتكررين.
ترحيب وتوديع VIPs.
تخفيف نوبة مدير الواجب عند الحاجة.
مراقبة مخزون المستلزمات المكتبية لمركز الأعمال وعلاقات الضيوف.
مراقبة والحفاظ على تسلسل الخدمات بشكل متسق.
فهم تأثير عمليات الأقسام على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
القدرة على مساعدة عمليات مكتب الاستقبال عند الحاجة.
يضمن أن الفريق على دراية كاملة بأولويات المبيعات لليوم، ومخزون الغرف، وتوقعات الأعمال.
يضمن أن الفريق على علم تام بجميع العروض المتاحة في الفندق ويقوم بالترويج لها للضيوف.
مألوف مع بيئة الفندق والفنادق المنافسة.
يضمن أن يتم الترويج لبرنامج الولاء بطريقة إيجابية لدفع التسجيل.
تطبيق سياسات الفندق عند الحاجة.
إجراء تفقد عشوائي لمعلومات المنتج لدى أعضاء الفريق وتوثيق أي مجالات تحتاج إلى تحسين.
تحديد تفقد الصالة التنفيذية بشكل دوري والتفاعل مع الضيوف خلال فترات الذروة.
دفع مبادرات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
ضمان أن يتم متابعة المطالبات الرجعية لبرنامج الولاء بسرعة وعدم تجاوز 1%.
يضمن أن تكون مرافق ومعدات الفندق دائمًا في حالة جيدة ومقدمة بشكل جيد.
زيادة الإيرادات والسيطرة الفعالة على التكاليف.
ضمان أن تكون منطقة الاستقبال دائمًا متوافقة مع معايير العلامة التجارية.
الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية، وسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية.
الإشراف وإدارة الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
دبلوم مهني أو درجة في الضيافة أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
خبرة سابقة في مكتب الاستقبال الفندقي أو قيادة الجودة في بيئة راقية أو فاخرة.
معرفة شاملة بعمليات مكتب الاستقبال، والسياسات، والإجراءات وإدارة النفقات.
توجه قوي نحو خدمة الضيوف وخلفية في مهارات التدريب.
قدرة مثبتة على القيادة الفعالة، والتحفيز، والتوجيه وتطوير الفريق
- مهارات جيدة في التواصل والتواصل مع العملاء
- موجه نحو الخدمة مع تركيز على التفاصيل
- القدرة على العمل بشكل فعال والمساهمة في فريق
- ذاتي التحفيز ونشيط
- مظهر جيد ومهني في جميع الأوقات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير جودة وتجربة الضيوف المساعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MOVENPICK
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1