مساعد مدير العلاقات

Mashreq Corporate & Investment Banking Group

بنك المشرقالوصف1وظيفة مساعد مدير العلاقات، المحفظة الرقمية، نيو بيزالقسم الخدمات المصرفية للأعمالالمشرف المباشر مدير المنطقة - نيو بيزرقم الوظيفة2 هدف الوظيفة لدعم محفظة عملاء بنك المشرق نيو بيز مع خدمة مخصصة ومعيارية وأيضًا إدارة الجودة العامة للخدمة والعمليات عبر محفظة بنك المشرق نيو بيز المخصصة. يتعين على شاغل الوظيفة تعزيز مبيعات بنك المشرق نيو بيز وتعزيز بيع منتجات البنك بشكل متقاطع للعملاء ذوي الأولوية الحاليين والمحتملين من خلال جهود تسويقية متنوعة.3 الأبعاد الميزانية التشغيليةعدد الموظفين1ميزانية المصاريف الرأسماليةأخرىإدارة العلاقات العمل عن كثب مع مديري العلاقات ومديري المناطق الإقليمية لتحديد مستويات الخدمة المطلوبة. العمل على المشاريع مع مدير تجربة العميل أو الحوكمة حسب الحاجة لتحسين وتوحيد خدمات العملاء العامة عبر جميع القنوات والمساهمة في تطوير وتنفيذ الإجراءات المتفق عليها المسؤول عن دفع وضمان استلام ومعالجة جميع الطلبات رقميًا أولاً. ضمان تدفق سلس لجميع الطلبات بما في ذلك فتح الحساب وامتلاك الحالات المتناقضة من قنوات المبيعات. كن نقطة الاتصال النهائية المباشرة وغير المباشرة لشكاوى العملاء، والتي سيتم الحصول عليها من خلال الفروع أو مديري العلاقات أو مباشرة من العملاء. قدم ملاحظات منتظمة لمديري المنتجات حول القضايا المتعلقة بالعملية / الخدمة. meeting معايير الخدمة وأوقات الاستجابة الموضحة مع SLA.إدارة المخاطر والحوكمة مساعدة مدير العلاقة في إجراء العناية الواجبة المناسبة والامتثال لمتطلبات العناية الواجبة، وغيرها من الأنشطة المنظمة مثل التأمين والاستثمار. المشاركة بنشاط والمساهمة في تقليل الرفض والإحالات على جميع المنتجات التي تم الحصول عليها من قبل مديري العلاقات، من خلال العمل كمدقق وتقديم الملاحظات. ضمان تحديث العناية الواجبة المنتهية و KYC، الفيزا، جواز السفر، الإمارات في الوقت المناسب. تمثيل بنك المشرق نيو بيز في التنسيق مع التدقيق بشأن القضايا التشغيلية / العمل مع مديري العلاقات في تصحيح جميع الاعتراضات والاستفسارات المتعلقة بالتدقيق. ضمان الحفاظ على جودة العناية الواجبة العالية على جميع عملاء بنك المشرق نيو بيز بما في ذلك المراجعات السنوية المنتظمة للدوران وطبيعة المعاملات. يجب إكمال المراجعات المعلقة على أساس المشروع إجراء مراجعات منتظمة لضمان سير SLAs والمعايير التشغيلية بسلاسة. بدء التعديلات اللازمة عند الحاجة. الإدارة والتقارير ضمان تسجيل / معالجة سجلات العملاء والمعاملات على النظام بشكل دقيق وفي الوقت المناسب. مساعدة مدير العلاقة في إجراء العناية الواجبة المناسبة والامتثال لمتطلبات العناية الواجبة، وغيرها من الأنشطة المنظمة مثل التأمين والاستثمار. مشاركة NPS / الشكاوى لكل مدير علاقات أسبوعيًا حسب حزمة الخدمة مع مديري العلاقات ومدير المنطقة وجمع الملاحظات وإجراء مكالمات استعادة الخدمة ضمان التعامل الفعال مع شكاوى / استفسارات العملاء لعملاء بنك المشرق نيو بيز. مراقبة ملاحظات العملاء لضمان تلبية معايير بنك المشرق نيو بيز على جميع المستويات. دفع استخدام CRM في الخط الأمامي للفريق المعني، العمل كمدافع عن CRM وضمان تسجيل جميع تفاعلات العملاء (شكاوى، طلبات الخدمة، إلخ) بشكل مناسب في CRM، والتحقق من ذلك من خلال العينات. تقديم ملاحظات نصف شهرية لمدير تجربة العملاء حسب حزمة الخدمة الحوكمة والتدقيق دعم مديري العلاقات في العناية الواجبة، FATCA والحصول على معلومات محدثة عن العملاء. المساعدة في التنفيذ الفعال لجميع توصيات وإجراءات التدقيق كما نصح بها الإدارة العليا إحالة جميع الأمور غير الروتينية إلى المسؤولين المناسبين. ضمان المتابعة في الوقت المناسب مع مدير العلاقات لاستدعاء الهامش واتباع الإجراء التصحيحي من خلال نصح مدير CAU بتصفية الأسهم. لإدارة ومراقبة صحة الطلبات وغيرها من التسهيلات الائتمانية من خلال الفحص المسبق وإجراءات المعالجة حيثما ينطبق ذلك، وضمان الالتزام بجميع المعايير المالية وغير المالية مع التوقيع المناسب في كل مرحلة. تحديد الشواذ في عملية الإيداع أو الرهن أو السحب وتسليط الضوء على هذه الشواذ لإدارة الوحدة للمتابعة / التغيير الإجرائي. مديري المناطق التعامل مع جميع استفسارات العملاء التي تم تصعيدها إلى مدير المنطقة للتدخل، والتأكد من تسجيلها في CRM وإجراء تحقيق مستقل واقتراح مسار العمل والإجراء المقترح لمدير المنطقة العمل كمنسق لمشاركة الموظفين لمديري المناطق المخصصين. توثيق ومشاركة (حسب التنسيق المقدم) أي ملاحظات من الخط الأمامي القنوات البديلة وضع استراتيجيات لزيادة اختراق استخدام القنوات البديلة داخل الفرق المساعدة في أي تمارين اتصال خارجية حسب التعيين من قبل مدير تجربة العملاء 100٪ بطاقة خصم فورية وكتب شيكات يجب إصدارها معدلات رفض التحويلات / CASA / بطاقات الائتمان / التأمين / الاستثمار يجب أن تكون أقل من 5% دعم حملة خدمات واحدة على الأقل عند إطلاقها. دعم مدير العلاقات في حل جميع مشكلات العملاء. بيئة التشغيل، الإطار والحدود، العلاقات العملية لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ باستمرار من إدارة علاقات العملاء وبالتالي المساهمة إيجابيًا في صورة البنك. المساهمة في التدريب والتطوير الفعال للموظفين إذا لزم الأمر. ضمان إرسال جميع الرسائل الواردة من جميع الفرق الموجهة إلى قسم المعالجة في الوقت المناسب. ضمان حفظ جميع الإيصالات الواردة من قسم المعالجة بشكل مناسب. ضمان تأمين جميع خزائن الملفات في نهاية اليوم وإرسال جميع الملفات / السجلات القديمة بشكل منتظم للأرشفة. الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة العمل. حل المشكلات سيتعين على مساعد مدير العلاقات التعامل مع مشكلات العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك (ليس مقصورًا على المركز). تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومعالجتها حتى الوصول إلى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين. سلطة اتخاذ القرار والمسؤولية يتم منح مساعد مدير العلاقات السلطة لاتخاذ القرارات بشأن القضايا المالية وغير المالية للعميل. سيتم منح مساعد مدير العلاقات السلطة لتقديم توصيات لتغييرات في العمليات قد تؤدي إلى تقليل وقت الدورة، وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء. المعرفة الشاملة بمنتجات وخدمات وسياسات وعمليات الخدمات المصرفية للأفراد في بنك المشرق. يجب أن يمتلك شاغل الوظيفة المهارات التالية: مهارات حل المشكلات. مهارات الاتصال. مهارات التعامل مع الآخرين. القدرة على العمل تحت الضغط. إجادة استخدام الكمبيوتر. يجب أن يكون شاغل الوظيفة قد أكمل دراسته الثانوية، ويفضل أن يكون خريج جامعة. يجب أن يكون لديهم خبرة مصرفية تتراوح بين 2-3 سنوات أو خبرة في أي مجال آخر.