مساعد مدير العلاقات Commercial Bank of Dubai

ستكون مسؤولاً عن تلبية احتياجات العملاء الزائرين في الفرع، والطلبات، والاستفسارات، والشكاوى، بدقة وفي الوقت المناسب ودعم مديري العلاقات المتميزين وعملاء CBD المتميزين.

المسؤوليات الرئيسية:

كن أول نقطة اتصال لفهم متطلبات العملاء، والاستفسارات ومساعدة العملاء الزائرين في اختيار الخدمة المناسبة.

تأكد من خدمة العميل بالرقم، وشجع العميل على استخدام قنواتنا الرقمية.

تأكد من تقديم كشف حساب العميل والرسائل ضمن الوقت المحدد.

استقبل طلبات العملاء من خلال نماذج CRM التشغيلية و KOFAX و نفذ الخطوات التالية مع المستندات الأصلية المطلوبة.

أنشطة صيانة الحساب (تحديث EmiratesID، تحديث جواز السفر، تحديث تفاصيل الاتصال وما إلى ذلك.)

التحويلات (نموذج ذكي & نموذج يدوي)

أمر ثابت

وثائق خدمة تمويل التجارة

طلبات دفتر شيكات خاص

تسليم دفتر الشيكات & التعامل مع دفتر الشيكات المرتجع (في الفروع غير المركزية)

التعامل مع عملية الشيكات المرتجعة

إيقاف تعليمات الدفع والتنفيذ

CDM، ونزاع النقد من أجهزة الصراف الآلي

زيارة وصيانة الخزنة

تحديث تفاصيل الاتصال

طلب كشف حساب

تحديث رخصة التجارة

طلب إزالة PDC

دعم PSAs في عملية الانضمام و/أو بيع المنتجات للعملاء الجدد والحاليين والتي تشمل منتجات مثل، CASA، الودائع، القروض وبطاقات الائتمان وما إلى ذلك باستخدام الأنظمة ذات الصلة في الفرع.

تأكد من ملء جميع طلبات المنتجات بدقة، ضمن الإطار الزمني المتفق عليه وجميع المستندات المطلوبة تم الحصول عليها والمعلومات المدخلة تم التقاطها بشكل صحيح في النظام لتجنب إعادة العمل.

تأكد من أن جميع طلبات العملاء المقدمة من خلال النظام تتوافق مع إرشادات سياسة CBD.

قم بالاتصال بشكل استباقي بالعملاء الحاليين والجدد وحدد عدد المواعيد المستهدفة المتفق عليها في الأسبوع لمراجعة احتياجات العملاء وإجراء مبيعات لمنتجات CBD المناسبة الأخرى.

راجع قاعدة بيانات العملاء واستكشف الفرص لبيع منتجات CBD المناسبة الأخرى.

احضر جميع اجتماعات المبيعات والخدمة ذات الصلة (كما هو معين) لمراجعة الأداء ومشاركة أفكار أفضل الممارسات.

سجل العملاء الذين يزورون خزينة الإيداع، تحقق من التوقيع ورافق العميل إلى القبو لتسهيل الوصول إلى الخزينة.

استقبل وسجل واحتفظ بتقرير رصيد يومي مقابل المخزون الفعلي (دفاتر الشيكات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، الشيكات المرتجعة وما إلى ذلك) المحتفظ بها مع BOM (تحت الحراسة المزدوجة).

الخدمة والجودة

ساعد العملاء بشكل استباقي على تقليل وقت الانتظار.

تأكد من أن العملاء قد تم تسجيلهم (حسابات جديدة) وتم خدمتهم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.

يضمن أن جميع مشاكل / شكاوى / استفسارات العملاء يتم التعامل معها بكفاءة ووفقًا للمعايير ومستوى عالٍ من جودة الخدمة باستخدام نظام CRM التشغيلي.