أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن تلبية احتياجات العملاء الذين يزورون الفرع، والطلبات، والاستفسارات، والشكاوى، بدقة وفي الوقت المناسب ودعم مديري العلاقات المتميزين وعملاء CBD المتميزين.
المسؤوليات الرئيسية:
العمل كنقطة الاتصال الأولى لفهم متطلبات العملاء، والاستفسارات ومساعدة العملاء الذين يزورون الفرع لاختيار الخدمة المناسبة.
التأكد من خدمة العميل برقم التذكرة، وتشجيع العميل على استخدام قنواتنا الرقمية.
التأكد من تقديم بيان العميل ورسائل خلال الوقت المحدد
استقبال طلبات العملاء من خلال نماذج CRM التشغيلية و KOFAX وتنفيذ الخطوات التالية بالمستندات الأصلية المطلوبة.
أنشطة صيانة الحساب (تحديث الهوية الإماراتية، تحديث جواز السفر، تحديث تفاصيل الاتصال، إلخ.)
التحويلات (النموذج الذكي والنموذج اليدوي)
الأوامر الثابتة
مستندات خدمة تمويل التجارة
طلبات دفاتر الشيكات الخاصة
تسليم دفتر الشيكات ومعالجة دفاتر الشيكات المرتجعة (في الفروع غير المركزية)
معالجة عملية الشيكات المرتجعة
تعليمات إيقاف الدفع والتنفيذ
CDM، ونزاع النقد من أجهزة الصراف الآلي
زيارة وصيانة الخزائن
تحديث تفاصيل الاتصال
طلب بيان
تحديث رخصة التجارة
طلب إزالة PDC
دعم PSAs في انضمام و/أو بيع المنتجات للعملاء الجدد والحاليين، والتي تشمل منتجات مثل CASA، الودائع، القروض وبطاقات الائتمان، إلخ، باستخدام الأنظمة ذات الصلة في الفرع.
التأكد من ملء جميع طلبات المنتجات بدقة، وفي الوقت المتفق عليه، والحصول على جميع المستندات المطلوبة وإدخال المعلومات بشكل صحيح في النظام لتجنب إعادة العمل.
التأكد من أن جميع طلبات العملاء المقدمة من خلال النظام تتماشى مع إرشادات سياسة CBD.
إجراء اتصالات استباقية مع العملاء الحاليين والجدد وتحديد عدد مستهدف من المواعيد في الأسبوع لمراجعة احتياجات العملاء وإجراء مبيعات لمنتجات CBD الأخرى المناسبة.
مراجعة قاعدة بيانات العملاء واستكشاف الفرص لبيع منتجات CBD الأخرى المناسبة.
حضور جميع الاجتماعات ذات الصلة بالمبيعات والخدمة (كما هو معين) لمراجعة الأداء ومشاركة أفكار أفضل الممارسات.
تسجيل العملاء الذين يزورون خزائن الأمان، والتحقق من التوقيع ومرافقة العميل إلى القبو لتسهيل الوصول إلى الخزينة.
استقبال، تسجيل، والحفاظ على تقرير الرصيد على أساس يومي مقابل المخزون الفعلي (دفاتر الشيكات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، الشيكات المرتجعة، إلخ.) المحتفظ بها مع BOM (تحت الحراسة المزدوجة).
الخدمة والجودة
مساعدة العملاء بشكل استباقي لتقليل وقت الانتظار لديهم.
التأكد من أن العملاء يتم تسجيلهم (حسابات جديدة) ويتم خدمتهم ضمن SLAs المحددة.
ضمان التعامل مع جميع مشاكل/شكاوى/استفسارات العملاء بكفاءة ووفقاً للمعايير ومستوى عالٍ من جودة الخدمة باستخدام نظام CRM التشغيلي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج، ويفضل أن يكون في تخصص موجه تجارياً أو دبلوم في مواضيع الأعمال / المالية ذات الصلة.
3 4 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية للأفراد / الخدمات المصرفية الفرعية كمستشار خدمة عملاء
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Commercial Bank of Dubai
Operating in the UAE for over 50 years, CBD manages the financial requirements of some of the largest corporates and businesses operating in the country, driving the UAE economy. Over the years, CBD has transformed into a progressive and modern banking institution winning multiple awards for its digital initiatives, credit cards, bank accounts, mobile app features and services. CBD has been recognized as the number one bank in the UAE on the Forbes list of The World s Best Banks 2022. As we continue to build upon our successes, we are looking for ambitious individuals who are passionate about the banking and finance industry and the markets in which CBD operates. Just as important to us is your ability to demonstrate a talent for dealing with people - your colleagues and our customers and delivering service that really goes the extra mile.
https://www.comeet.com/jobs/cbd/14.007/assistant-relationship-manager-elite--uae-national-/44.E51
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مدير خدمة العملاء (المصرفية) - دبي
Confidential Company
- 4 - 9 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
ضابط نجاح العملاء
Confidential Company
- 1 - 3 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة