مساعد مدير العلاقات، الخدمات المصرفية الخاصة Commercial Bank of Dubai

الغرض من الوظيفة:

تقديم الخدمات المصرفية لعملاء إدارة الثروات / الخدمات المصرفية الخاصة لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

سيكون مساعدو مدير العلاقات مسؤولين بشكل أساسي عن دعم مديري العلاقات في إدارة محافظهم بشكل فعال، والعمل كوظيفة دعم واحتياطي لهذه المديريين في متطلباتهم التشغيلية / الخدمية اليومية.

فتح حسابات جديدة وفقًا لمتطلبات البنك؛ الحفاظ على ملفات العملاء، إصدار المسودات والمدفوعات الروتينية من أجل تلبية احتياجات عملاء الخدمات المصرفية الخاصة بشكل فعال.

مراجعة طلبات العملاء (فتح الحساب، القروض، بطاقات الائتمان، إلخ) للتأكد من اكتمالها وبدء المعالجة، من خلال اتخاذ قرارات تلك الحالات ضمن مستوى السلطة المفوضة وتصعيد المتبقي إلى السلطات المناسبة.

الحفاظ على الأمانة لجميع بطاقات الخصم والائتمان، مع ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية المعنية.

الالتزام الصارم بإرشادات الامتثال / مكافحة غسل الأموال، فضلاً عن متطلبات المخاطر التجارية الداخلية / التدقيق بما يتماشى مع سياسة البنك، لضمان معايير عالية من التوحيد والاتساق عبر البنك.

ستكون استفسارات الامتثال، وتنبيهات مكافحة غسل الأموال / طلبات المعلومات مغلقة من قبل مساعدي مدير العلاقات بالتشاور مع مديري العلاقات وعندما يتطلب الأمر زيارة، سيتم أخذ مساعدة مدير العلاقات وسيتصرف كوظيفة دعم لهم (عند الحاجة).

الخدمة والجودة

إقامة اتصالات فعالة ومهنية (داخلية وخارجية) لضمان أوقات التحول ضمن المعلمات المحددة ومستويات رضا العملاء العالية.

إقامة تواصل جيد مع العملاء لمتطلباتهم المصرفية اليومية وإدارة استفسارات العملاء بشكل مهني لتعزيز رضا العملاء.

الأشخاص

تحديد مجالات التنمية الذاتية والمهارات لتحمل مسؤوليات أكبر.

يجب إكمال جميع المبادرات التعليمية / التدريبية كما هو مطلوب ضمن الجدول الزمني.

أخرى

تطوير الوعي بالمنافسة لتقييم مدى تنافس منتجات وخدمات البنك ولتقديم تعليقات مناسبة لمدير الخط.