الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ابدأ رحلتك معنا

منذ الافتتاح الأول لفندق سانت ريجيس نيويورك، كان سانت ريجيس رمزًا للأناقة التي لا تقبل المساومة والخدمة المخصصة. باعتباره المنزل الأصلي للرفاهية، يواصل سانت ريجيس إعادة تعريف الرفاهية الحديثة من خلال الخدمة الممتازة. يدمج سانت ريجيس أبوظبي بين الضيافة العربية الأصيلة وأكثر من مئة عام من تقاليد سانت ريجيس المخصصة.

مصمم لعشاق التجارب الاستثنائية، يعد سانت ريجيس أبوظبي المركز الاجتماعي للملوك، والمسافرين المميزين والنجوم في فن العيش. يتكون الفندق من 283 غرفة ضيوف مؤثثة بشكل أنيق بما في ذلك 55 جناحًا، معظمها يتمتع بإطلالات خلابة على الخليج العربي ومدينة أبوظبي، بما في ذلك جناح أبوظبي الاستثنائي وهو أعلى جناح معلق في العالم، الذي يربط بين برجي الأمة.

سانت ريجيس هو جزء من ماريوت إنترناشيونال، العلامة التجارية الرائدة، التي تقدم أقوى محفظة في الصناعة، أكثر من 30 علامة تجارية رائدة وحوالي 9,100 عقار في 142 دولة وإقليم توفر للناس المزيد من الطرق للتواصل، والتجربة وتوسيع عالمهم. في قلب سانت ريجيس، موظفونا الاستثنائيون الذين نطلق عليهم لقب مضيفين، هم السفراء النهائيون للرفاهية، المكرسون لتقديم إقامة رائعة وتجارب لا تُنسى لضيوفنا. تابع شغفك وطور خبرتك في أفضل عنوان في أبوظبي سانت ريجيس أبوظبي، منزل الرفاهية الذي حصل على تصنيف Forbes Travel Guide 5-Star المرموق.

متطلبات الوظيفة:

مساعد مدير الحجوزات هو جزء أساسي من فريق مبيعات الملكية ونقطة الاتصال للضيوف. مسؤول عن تعظيم الإيرادات من خلال توجيه الفريق في التعامل مع استفسارات الحجوزات، الطلبات، التغييرات، والإلغاءات من الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني وطرق الحجز الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، مساعد مدير مبيعات الحجوزات مسؤول عن التنفيذ الاستراتيجي والتكتيكي لاستراتيجية الإيرادات، وتعظيم إيرادات غرف الفندق من خلال التسعير الفعال وإدارة المخزون.

معالجة جميع طلبات الحجوزات، التغييرات، والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة أخرى بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.

تحديد احتياجات الضيوف من الحجوزات من خلال طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات الضرورية، بما في ذلك حالة ماريوت بونفوي.

تحديد نوع الغرفة الأنسب لتلبية متطلبات الضيوف وتعظيم سعر الغرفة.

التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر.

شرح ضمان الحجوزات، الأسعار الخاصة، وسياسات الإلغاء للمتصلين بفعالية.

تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة عند الإمكان.

وصف مرافق الغرفة وميزات البيع للضيوف.

الرد على الأسئلة حول مرافق/خدمات الملكية ومرافق الغرفة.

اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات بما في ذلك تخصيص المكالمات، والحصول على احتياجات الضيوف كاملة، واقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى ممتلكات شقيقة في الأيام المباعة بالكامل.

متابعة تقنيات البيع واستراتيجيات المبيعات لتعظيم إيرادات الملكية.

تقديم المعلومات للضيوف حول برنامج ولاء بونفوي ومعالجة التسجيلات الجديدة.

إدخال والوصول إلى البيانات في أنظمة الحجوزات.

التحقق من جميع معلومات الحجوزات مع المتصلين لضمان الدقة.

تخصيص أرقام التأكيد/الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح للمتصلين، مع إعطائهم خيار إرسال هذه الأرقام عبر البريد الإلكتروني و/أو الفاكس.

تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الأكواد المناسبة وضمان الاعتراف بالضيف كضيف متكرر.

الإشارة إلى أنواع الحجوزات الخاصة (مثل: الغرف المجانية، خصومات الموظفين، أسعار تفتيش وكيل السفر، والحجوزات بالجملة) من خلال إدخال الكود والسعر الصحيح في نظام الحجز.

اتباع إجراءات التصعيد الموثقة عند معالجة مخاوف الضيوف.

إدارة المخزون واستراتيجية التسعير بفعالية في جميع قنوات التوزيع.

التعاون مع فريق الإيرادات التجمع ومدير المبيعات والتوزيع في عملية اتخاذ القرار بشأن المشاركة في العروض والأسعار.

مراقبة الأسعار التنافسية عن كثب وفهم تأثير قرارات التسعير النسبية على أداء الملكية.

مراقبة إشغال الفندق وإجراء تغييرات ديناميكية في الأسعار المفتوحة عند الاقتضاء.

وضع إرشادات بيع انتقائية للمجموعات وتنسيق إدارة أعمال المجموعات عن كثب مع فريق المبيعات.

تحديد فترات البطء بشكل استباقي وإخطار مدير المبيعات والتوزيع مع فريق الإيرادات التجمع.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

الخبرة العملية ذات الصلة: سنتين على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء

مساعد مدير الحجوزات Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Assistant Reservation Manager الوظائف التي تم البحث عنها