مساعد مدير الحجوزات

Client of Talentmate

وصف الشركة

لماذا العمل في أكور؟

نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مع التأكد من أن العمل يجلب معنى لحياتك، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_غير_محدود

افتتح في عام 2021 في الهلال الغربي من نخلة الجميرا، أكبر جزيرة صناعية في العالم، ومنتجع الشاطئ الفاخر هذا، الذي يضم 353 غرفة فسيحة، وأجنحة، وفيلات، مستوحى من الأناقة الرائعة للقلاع الأوروبية ومزود بأثاث إيطالي مصنوع يدويًا. يمكن للضيوف الاستمتاع بإطلالات بانورامية، وشاطئ خاص، ومرافق ترفيهية ورياضية حديثة، بما في ذلك بوتيكات متخصصة، وصالة سينما VIP، ومطاعم مميزة وخاصة مكملة بمساحات للحفلات والمؤتمرات رائعة.

أكثر من مجرد وجهة، يجسد رافلز النخلة دبي روح علامة تجارية أسطورية، مشهورة بإرثها التاريخي منذ عام 1887 وعلامتها التجارية المميزة في الخدمة الغير عادية. في القصر، التميز هو حرفة، وكل عضو في الفريق هو خبير في مجاله. هنا، لا يتم التعرف فقط على الموهبة، بل تلعب دورًا حيويًا في تشكيل الفصل التالي من هذا المنتجع الاستثنائي وإرثه ضمن العلامة التجارية.

وصف الوظيفة

الوظيفة

يدعم مساعد مدير الحجوزات مدير الحجوزات في الإشراف على جميع جوانب عمليات حجز الفندق. تضمن هذه الوظيفة أن تتم معالجة الحجوزات بكفاءة ودقة، ومع مستوى عالٍ من خدمة العملاء، مما يسهم مباشرة في رضا الضيوف وتحسين الإيرادات.

الأدوار الرئيسية & المسؤوليات

• يضمن أن العمليات اليومية لقسم الحجوزات تسير بسلاسة من خلال إدارة قوائم المهام والتأكد من إكمالها ومراجعتها في الوقت المناسب.
• يتحقق من الحجوزات السابقة ويؤكد جميع وصولات VIP لضمان الدقة والاستعداد.
• يدعم جهود التوظيف، ويسهل التدريب الشهري والتدريب أثناء العمل، ويقيم أداء الموظفين للحفاظ على معايير خدمة رافلز.
• يقود مبادرات التدريب التي تهدف إلى تعزيز الاحترافية، وزيادة الإنتاجية، وتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
• يحفيز أعضاء الفريق من خلال التدريب والانضباط بما يتماشى مع إرشادات الفندق والقوانين المحلية.
• يحافظ على علاقات قوية مع أقسام مثل مكتب الاستقبال لتنسيق احتياجات الضيوف وتعزيز تقديم الخدمة.
• يعمل عن كثب مع قسم المجموعات لمراقبة حجز الغرف، ومعالجة قوائم الغرف بسرعة، وضبط التخصيصات حسب الحاجة.
• يبقي فريق الحجوزات على اطلاع بجميع التطورات داخل الفندق والشركة.
• يساعد في الإشراف على وكلاء الحجوزات، ويضمن أن يتم التعامل مع المهام مثل عمولات وكلاء السفر، واستفسارات الضيوف، والاستلامات بكفاءة.
• يعد ويقدم التقارير اللازمة إلى المكتب الإداري على أساس شهري.
• يتابع الفرص التجارية المفقودة ويبلغ النتائج لقادة القسم.
• على دراية كاملة بجميع قطاعات الأعمال، والأسعار، والعروض الترويجية، ووظائف القسم، وينفذ المسؤوليات ببراعة.
• يلتزم بدقة بسياسات الفندق المتعلقة بسلامة الحريق، والنظافة، واللوائح الصحية.
• يظهر فهمًا شاملاً والامتثال لدليل موظف الفندق.
• يتحمل مسؤولية أي مهام أخرى تم تفويضها من قبل الإدارة لدعم عمليات الفندق وتعزيز رضا الضيوف.
• يؤدي أي مهام أخرى كما هو موكل له/لها من قبل الإدارة.
  
  

• درجة/دبلوم في التدريب والتطوير أو إدارة الفنادق
• معرفة عملية بأوبرا، ومايكروسوفت أوفيس
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الفنادق أو المنتجعات، كموظف إشراف الحجوزات.
• يفضل خلفية فندق أو منتجع فاخر
• يفهم الثقافة المحلية وقد عمل في المنطقة
  
  

• مفكر مبدع، هادئ تحت الضغط، تطوير ذاتي، مهارات استماع وتواصل شفوي ممتازة
• إجادة تعدد المهام
• اهتمام بالتفاصيل
• إدارة التفويض وتدفق العمل
• القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار
• تميز في القيادة
• مهارات تواصل شخصية قوية
• ذهنية مركزة على العميل
• لاعب فريق تعاوني
• محلل لحل المشكلات