مساعد مدير الحجوزات Marriott International

فهم الأسواق وزيادة الإيرادات

يحدد فرص مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق الأهداف الشخصية وإيرادات الملكية.

يفهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع ضدهم.

يغلق أفضل الفرص للملكية بناءً على ظروف السوق واحتياجات الملكية.

يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الملكية.

يكتسب فهمًا للعميل الرئيسي للملكية وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا العمل والاهتمامات، لتقديم حلول عمل أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

تنفيذ أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية

يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للملكية التي تتجاوز معايير .

يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال وتفاوض العقود.

يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بشكل فعال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.

يتتبع الحجوزات التي لم تظهر ويعالج الرسوم.

يدير قائمة الانتظار ويوفر أولوية لجهات الاتصال في قائمة الانتظار.

يعد أوامر العمل والصيانة.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

يدعم استراتيجية الخدمة والعلاقة الخاصة بالشركة، مما يعزز ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة عميل.

يخدم عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للملكية.

يوفر خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع أساسيات خدمة العلامة التجارية اليومية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء مع الشركة.

يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.

مسؤوليات إضافية

يستخدم الإنترنت الداخلي للموارد والمعلومات.

ينشئ العقود حسب الحاجة.