مساعد مدير عمليات الغرف

Cairo Marriott Hotel & O...

دعم قيادة فريق الغرف

• يدعو رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات.
• يراقب ويروج لأسعار الغرف، العروض، والترقيات في الإقامة.
• يدير ويستعرض المعلومات الحيوية الواردة في تقارير عمليات الغرف.
• يفهم وظائف المكتب الأمامي، الهندسة/الصيانة وعمليات التدبير المنزلي.
• يشرف مؤقتًا على جميع مجالات قسم عمليات الغرف في غياب إدارة عمليات الغرف.
• يشغل جميع معدات القسم حسب الحاجة ويبلغ عن الأعطال.
• يضمن أن الموظفين لديهم المستلزمات والأزياء المناسبة.
• يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

تقديم معلومات لدعم الإدارة حسب الميزانية

• يتحقق من دقة أسعار الغرف لتعظيم فرص الإيرادات.
• يستخدم الميزانيات، بيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في إدارة عمليات الغرف.
• يشارك في إدارة المصروفات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المعدة.
• يفهم تأثير عمليات الغرف على الأهداف المالية العامة للعقار.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

• يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
• يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان وجود برنامج ناجح للاعتراف بالضيوف المتكررين للاعتراف بتفضيلات الضيوف.
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة؛ يستجيب بفعالية ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم مع السعي للحصول على المساعدة من المشرف حسب الضرورة.
• يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد؛ يسعى باستمرار لتحسين أداء الخدمة.
• يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع نفس الشيء من الموظفين الآخرين.
• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
• يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يستخدم حكمه الشخصي وخبرته لتعزيز تجربة العميل.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة تتعلق بأهداف عمليات الغرف لإنتاج النتائج المرغوبة.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة على رأس العمل للموظفين؛ يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.
• يتواصل توقعات الأداء للموظفين وفقًا لوصف الوظيفة لكل منصب.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظف.
• يدرب، ويقدم المشورة ويشجع الموظفين.
• يجري المقابلات ويساعد في اتخاذ قرارات التوظيف.
• يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين حسب الحاجة.
• يحدد مواعيد الموظفين حسب متطلبات العمل ويتتبع وقت وحضور الموظفين.
• يساعد في أداء وظيفة الرواتب.
• يشرف على عمليات المناوبة اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• يدفع لزيادة تفاعل الموظفين الإيجابي من خلال إجراء جلسات استجابة القسم وإنشاء خطط عمل لمعالجة القضايا المفتوحة.

الكفاءات الإدارية

القيادة

• المرونة - يحدد كيف تؤثر التغييرات على الذات والآخرين؛ يظهر مرونة في تغيير الأولويات؛ ويواصل التواصل بأسباب التغيير وكيف يؤثر على مكان العمل.

• التواصل- يخصص نهجًا لنقل المعلومات والأفكار المعقدة للآخرين بطريقة مقنعة وجذابة؛ يفسر بشكل مناسب السلوك اللفظي وغير اللفظي؛ ويظهر الاستماع النشط لضمان الفهم.

• حل المشكلات واتخاذ القرار - يمثل ويعطي توجيهًا للآخرين حول كيفية تقسيم القضايا المعقدة إلى أجزاء قابلة للإدارة، تحديد وتقييم البدائل وآثارها قبل اتخاذ القرارات، وإشراك الآخرين والحصول على اتفاق عند اتخاذ القرارات الرئيسية.

• السلوك المهني- يظهر أنماط سلوكية تعكس الثقة وتكسب احترام الآخرين؛ يترك انطباعًا أول جيد ويمثل الشركة بما يتماشى مع قيمها.

إدارة التنفيذ

• بناء والمساهمة في الفرق - يقود ويشارك كعضو في فريق لتحريك الفريق نحو إكمال الأهداف المشتركة بينما يعزز التماسك والتعاون بين أعضاء الفريق.

• السعي لتحقيق النتائج - يحدد معايير أداء عالية لنفسه و/أو للآخرين؛ يتحمل المسؤولية عن أهداف العمل؛ يبدأ ويركز ويراقب جهود الذات و/أو الآخرين نحو تحقيق الأهداف؛ يتخذ إجراءات بشكل استباقي ويتجاوز ما هو مطلوب.

• التخطيط والتنظيم - يجمع المعلومات والموارد المطلوبة لوضع خطة عمل لنفسه و/أو للآخرين؛ يحدد أولويات وينظم متطلبات العمل لنفسه و/أو للآخرين لتحقيق الأهداف وضمان إنجاز العمل.