مساعد مدير عمليات الغرف

Cairo Marriott Hotel & O...

دعم قيادة فريق الغرف

• ي champion رؤية الخدمة للعلامة التجارية لتقديم المنتج والخدمة.
• يراقب ويعزز أسعار الغرف، والعروض الخاصة، والترقيات في الإقامة.
• يدير ويستعرض المعلومات الحيوية الواردة في تقارير عمليات الغرف.
• يفهم وظائف مكتب الاستقبال، الهندسة/الصيانة، وعمليات التنظيف.
• يشرف مؤقتًا على جميع مجالات قسم عمليات الغرف في غياب إدارة عمليات الغرف.
• يعمل على تشغيل جميع معدات القسم حسب الحاجة ويقوم بالإبلاغ عن الأعطال.
• يضمن أن الموظفين لديهم المستلزمات والزي المناسب.
• يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات الوقاية من الخسائر.

تقديم المعلومات لدعم الإدارة للميزانية

• يتحقق من دقة أسعار الغرف لتعظيم فرص الإيرادات.
• يستخدم الميزانيات، وبيانات التشغيل، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في إدارة عمليات الغرف.
• يشارك في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
• يفهم تأثير عمليات الغرف على الأهداف المالية العامة وغايات الملكية.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
• يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج التعرف على الضيوف المتكرر الناجح للاعتراف بتفضيلات الضيوف.
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة؛ يستجيب بفعالية ويتعامل مع مشاكل الضيوف والشكاوى ويطلب المساعدة من المشرف حسب الحاجة.
• يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد؛ يسعى باستمرار لتحسين أداء الخدمة.
• يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع نفس الشيء من الموظفين الآخرين.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
• يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف والشكاوى.
• يستخدم حكمه الشخصي وخبرته لتعزيز تجربة العملاء.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

• يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف عمليات الغرف لتحقيق النتائج المرجوة.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمات الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين؛ يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.
• يتواصل توقعات الأداء مع الموظفين وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.
• يدرب ويشجع الموظفين.
• يجري المقابلات ويساعد في اتخاذ قرارات التوظيف.
• يشارك في إجراءات التأديب التقدمي للموظفين حسب الحاجة.
• يحدد مواعيد الموظفين حسب متطلبات العمل ويتتبع وقت الموظف وحضوره.
• يساعد في تنفيذ وظيفة الرواتب.
• يشرف على عمليات التحول اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• يدفع إلى التفاعل الإيجابي للموظفين من خلال إجراء جلسات ردود الفعل للقسم وإنشاء خطط عمل لمعالجة المخاوف المفتوحة.

كفاءات الإدارة

القيادة

• المرونة - يحدد كيف يؤثر التغيير على النفس والآخرين؛ يظهر مرونة في تعديل الأولويات؛ ويتواصل كل من أسباب التغيير وكيف يؤثر على مكان العمل.

• التواصل - يخصص نهجًا لنقل المعلومات والأفكار المعقدة للآخرين بطريقة مقنعة وجذابة؛ يفسر السلوك اللفظي وغير اللفظي بشكل مناسب؛ ويقوم بنمذجة الاستماع النشط لضمان الفهم..

• حل المشكلات واتخاذ القرار - يقوم بنمذجة وتدريب الآخرين على تقسيم القضايا المعقدة إلى أجزاء يمكن إدارتها، وتحديد وتقييم البدائل وآثارها قبل اتخاذ القرارات، وإشراك الآخرين والحصول على توافق عند اتخاذ قرارات رئيسية.

• السلوك المهني - يظهر أنماط سلوكية تنقل الثقة وتكسب احترام الآخرين؛ يترك انطباعًا جيدًا أولاً ويمثل الشركة بما يتماشى مع قيمها.

إدارة التنفيذ

• بناء والمساهمة في الفرق - يقود ويشارك كعضو في فريق لتحريك الفريق نحو إكمال الأهداف المشتركة مع تعزيز التماسك والتعاون بين أعضاء الفريق.

• السعي نحو النتائج - يحدد معايير أداء عالية لنفسه و/أو للآخرين؛ يتحمل مسؤولية أهداف العمل؛ يبدأ ويركز ويراقب جهود نفسه و/أو الآخرين نحو تحقيق الأهداف؛ يتخذ إجراءات استباقية ويتجاوز ما هو مطلوب.

• التخطيط والتنظيم - يجمع المعلومات والموارد المطلوبة لوضع خطة عمل لنفسه و/أو للآخرين؛ يحدد أولويات وينظم متطلبات العمل لنفسه و/أو للآخرين لتحقيق الأهداف وضمان اكتمال العمل.