مساعد مدير سبا Marriott International

ملخص الوظيفة

تتحمل الوظيفة مسؤولية الإشراف وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات المنتجع الصحي، بما في ذلك صالون التجميل، والعناية بالبشرة، وتنسيق البرامج، والحجوزات، ومكتب الاستقبال، ومناطق التدليك وغرف الخزائن. تركز الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في المنتجع الصحي أو خدمات الضيوف أو مجال مهني ذو صلة.

أنشطة العمل الأساسية

دعم إدارة عمليات المنتجع الصحي والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير المنتجع الصحي في غيابه/غيابها.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي المناسب.

يفهم الميزانيات والبيانات التشغيلية وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مستودعات المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة المنتجع الصحي والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب ملاحظات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يحضر القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الحاجة.

يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويوفر ملاحظات للأفراد.

يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.

يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.

يستعرض بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه المنتجع الصحي للموظفين للحصول على التدريب المناسب عند التوظيف الجديد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويقوم بإجراء التدريب عند الاقتضاء.

يحدد ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يقومون بنفس الشيء داخل الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن سياسات العقار يتم تطبيقها بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات الانضباط والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يساعد مدير المنتجع الصحي في إدارة العمليات اليومية للمنتجع الصحي حسب الحاجة.