مساعد مدير التدريب - جدة EDITION Marriott International

ملخص الوظيفة

يساعد في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً برسالة ورؤية المنظمة. يعمل مع فريق قيادة الملكية لتحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. تقع على عاتق هذا المنصب مسؤولية ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يجري تقييمات للاحتياجات، ويصمم ويطور برامج التدريب ويسهل تقديم برامج التدريب المخصصة والتجارية. يقيس فعالية التدريب لضمان تحقيق عائد على الاستثمار.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.

أو

درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا حاجة لخبرة عملية.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة برامج تدريب الموظفين

يعزز ويبلغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يساعد الموظفين على تحديد سلوكيات معينة ستساهم في التميز في الخدمة.

يضمن أن الموظفين يتلقون تدريبًا مستمرًا لفهم توقعات الضيوف.

يستخدم طرق تدريب فعالة لضمان أن الموظفين لديهم فهم جيد لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.

يجتمع بانتظام مع مجموعة التدريب لدعم جهود التدريب.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

تقييم فعالية برامج التدريب

يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.

يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.

يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.

يستعرض بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.

يقيس انتقال التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.

يضمن تضمين مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.

تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات

يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (تدريب خاص بالإدارة وتدريب الملكية العامة) مرتبطة استراتيجياً برسالة ورؤية المنظمة.

يحدد الفجوات في الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.

يقوم بإجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء.

ينسق البرامج الحالية للتدريب والتطوير لتؤثر بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.

يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.

يعزز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.

يتضمن رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.

إدارة ميزانيات التدريب

يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.

يدير الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية وأهداف الملكية المالية.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.

يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسبًا للتحكم ومراقبة نفقات القسم.