عنوان الوظيفة:

عنوان المنصب: مساعد نائب الرئيس (AVP) – خدمة وتوزيعات (عرب)

الموقع: دبي

العميل: بنك إسلامي

غرض الوظيفة

إدارة وحدة خدمة العملاء وتوزيعات عمليات التمويل العقاري، تغطي المدفوعات والتوزيعات (محفظة قديمة)، التسويات، وحدة الإيداع، استرجاع الملفات والأمانات، قضايا قسم التحصيل وحلول RSU، طلبات الإفراج عن الرهن العقاري، طلبات الاحتفاظ، طلبات خدمة العملاء، والأنشطة ذات الصلة. تضمن هذه الوظيفة معالجة المعاملات في الوقت المناسب بدقة وفقاً لسياسات وإجراءات البنك.

المسؤوليات الرئيسية

1. الإشراف على العمل اليومي لوحدة الخدمة، بما في ذلك تأمين الحياة للعملاء الحاليين والجدد، خدمات ما بعد البيع، إدارة PDCs EMI و PDCs المتعثرة.
2. الإشراف على استلام وتنفيذ جميع طلبات خدمات ما بعد البيع المستلمة عبر Finnone. مراقبة قوائم الانتظار لضمان عدم بقاء أي طلبات معلقه بعد الجدول الزمني المتفق عليه. مراجعة وتفويض إغلاق الملفات قبل إرسالها إلى الأرشيف الرئيسي.
3. ضمان تنفيذ جميع طلبات خدمة العملاء في الوقت المناسب وفقاً للسياسات والإجراءات المتفق عليها.
4. إدارة تقديم الشيكات/SIO والتسويات العامة: ضمان تقديم جميع شيكات/SIO العملاء للبنك للتخليص في التاريخ المحدد.
5. ضمان تغطية جميع العملاء بشكل كافٍ لتأمين الحياة والممتلكات. التعامل مع المدفوعات السريعة لمساهمات التأمين، معالجة المطالبات، وضمان سداد التعويضات في الوقت المناسب.
6. إنشاء والحفاظ على بيئة تحكم مناسبة لضمان تنفيذ الأنشطة الروتينية (يومية، أسبوعية، شهرية، ربع سنوية، سنوية) المتعلقة بمعالجة المعاملات والتقارير في الوقت المناسب وبشكل دقيق. ضمان وجود تحكمات مزدوجة مناسبة، فصل للمهام، وشيكات/توازنات على العمليات اليدوية والنظامية لمنع أو اكتشاف الأخطاء.
7. تحليل المشاكل المحددة وغير المحددة داخل القسم؛ اقتراح حلول علاجية بالتشاور مع رئيس القسم ورئيس (حيثما لزم الأمر) وضمان تنفيذ الحلول المعتمدة.
8. ضمان تنفيذ خطط تحسين تكنولوجيا المعلومات لمنع واكتشاف الأخطاء، وتعزيز بيئة التحكم.
9. التعاون مع الأعمال لتصميم وتنفيذ حلول العمليات والنظام للمواقف التجارية الجديدة والناشئة (مثل الإلغاءات والتوحيد).
10. تحديد مناطق المخاطر التشغيلية واتخاذ الخطوات اللازمة للتخفيف منها.
11. التوافق مع سياسات إدارة المخاطر التشغيلية للشركة لضمان تقييمات التدقيق الداخلي مرضية وتنفيذ تعليقات التدقيق حسب الخطط المتفق عليها.
12. المساعدة في ضمان تسوية جميع الحسابات التي تحت ملكية عمليات التمويل العقاري بانتظام، مع إرسال توقيع رسمي إلى قسم المالية.
13. أداء أي مهام أو مسؤوليات إضافية/جديدة يكلف بها المدير المباشر.