زميل، CET

Commercial Bank

ملخص الوظيفة تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بطريقة احترافية وحل الاستفسارات والشكاوى بما يرضي العملاء. المسؤليات الرئيسية المساهمة في ضمان وصول مركز الاتصال وSLA من خلال الالتزام بالتحول والجدول الزمني المعين والرد على المكالمات في الوقت المناسب. التأكد من أن كل تفاعل وارد (مكالمات أو غير مكالمات) يتم التعامل معه بدقة & بطريقة احترافية وفقًا للإرشادات والإجراءات لضمان رضا العملاء. ملخص الوظيفة تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بطريقة احترافية وحل الاستفسارات والشكاوى بما يرضي العملاء. المسؤليات الرئيسية المساهمة في ضمان وصول مركز الاتصال وSLA من خلال الالتزام بالتحول والجدول الزمني المعين والرد على المكالمات في الوقت المناسب. التأكد من أن كل تفاعل وارد (مكالمات أو غير مكالمات) يتم التعامل معه بدقة & بطريقة احترافية وفقًا للإرشادات والإجراءات لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر. التعامل مع الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحل ضمن TAT. تنفيذ البيع المتقاطع، الهجرة الرقمية أو مبادرات أخرى حسب متطلبات إدارة مركز الاتصال. السعي وتعزيز التعليقات من العملاء عبر CSAT أو الاستطلاع لتحسين الجودة. تصعيد المشاكل المحتملة أو عدم رضا العملاء على الفور إلى قادة الفريق. اتباع والامتثال للقوانين واللوائح الخاصة بالبنك وCBIS ومركز الاتصال الداخلي. مسؤوليات أخرى تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء. إعداد وتمرير جميع الوثائق ذات الصلة بالمكالمة في الوقت المناسب من أجل اتخاذ الإجراءات من قبل الوحدة/القسم المعني. بالنسبة لعملاء سادرا أو المصرفية الخاصة، تصعيد تحديات العملاء إلى RMs على الفور للإخطار والحل. المشاركة في الأنشطة التدريبية أو التطويرية لتحسين المهارات والمعرفة الخاصة. تسليط الضوء على تحسينات العمليات المحتملة لقادة الفريق. التعليم درجة البكالوريوس في الأعمال أو ما يعادلها. الخبرة السابقة في دور الخدمة ذات الصلة لن تكون مطلوبة ولكنها ستكون ميزة.