الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة

تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بطريقة احترافية وحل الاستفسارات والشكاوى بما يرضي العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

المساهمة في ضمان وصول مركز الاتصال وSLA من خلال الالتزام بالجدول الزمني المخصص والرد على المكالمات في الوقت المناسب.

ضمان التعامل مع كل تفاعل وارد (مكالمات أو غير مكالمات) بدقة واحترافية وفقًا للإرشادات والإجراءات لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر.

التعامل مع الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحل ضمن TAT.

أداء عمليات البيع المتقاطع، أو التحويل الرقمي، أو المبادرات الأخرى حسب متطلبات إدارة مركز الاتصال.

طلب وتعزيز التغذية الراجعة من العملاء عبر CSAT أو الاستبيانات لتحسين الجودة.

تصعيد أي مسائل مخاطر محتملة أو عدم رضا العملاء على الفور إلى قادة الفرق.

اتباع والامتثال للقواعد واللوائح الخاصة بالبنك، وCBIS، ومركز الاتصال الداخلي.

مسؤوليات أخرى

تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء

إعداد وتمرير جميع الوثائق ذات الصلة بالمكالمة في وقت مناسب للعمل من قبل الوحدة/القسم المعني.

بالنسبة لعملاء سدارا أو البنوك الخاصة، تصعيد التحديات التي يواجهها العملاء إلى RMs على الفور للإخطار والحل.

المشاركة في الأنشطة التدريبية أو التطويرية لتحسين المهارات والمعرفة الشخصية.

تسليط الضوء على تحسينات العمليات المحتملة لقادة الفرق.

التعليم

المؤهلات المطلوبة:

درجة البكالوريوس في الأعمال أو ما يعادلها.

الخبرة:

لن تكون الخبرة السابقة في دور الخدمة ذات الصلة مطلوبة ولكنها ستكون ميزة.

مساعد، CET .
Commercial Bank

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مساعد، CET . الوظائف التي تم البحث عنها