مساعد، CET

Commercial Bank

ملخص الوظيفة تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بطريقة احترافية وحل الاستفسارات والشكاوى بما يرضي العملاء. المسئوليات الرئيسية المساهمة في ضمان إمكانية الوصول إلى مركز الاتصال وSLA من خلال الالتزام بالتناوب والجدول الزمني المعين والرد على المكالمات في الوقت المناسب. ضمان التعامل مع كل تفاعل وارد (مكالمات أو غير مكالمات) بدقة واحترافية وفقًا للإرشادات والإجراءات لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر. التعامل مع الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحل ضمن TAT. تنفيذ البيع المتقاطع، والهجرة الرقمية أو المبادرات الأخرى حسب متطلبات إدارة مركز الاتصال. البحث عن التغذية الراجعة من العملاء وتعزيزها من خلال CSAT أو الاستطلاع لتحسين الجودة. تصعيد القضايا المتعلقة بالمخاطر المحتملة أو عدم رضا العملاء على الفور إلى قادة الفريق. مسئوليات أخرى اتباع والامتثال للقواعد واللوائح الخاصة بالبنك وCBIS ومركز الاتصال الداخلي. تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء إعداد وتمرير جميع الوثائق ذات الصلة بالمكالمة في الوقت المناسب من أجل اتخاذ إجراء من قبل الوحدة / القسم المعني. بالنسبة لعملاء سادرا أو البنوك الخاصة، تصعيد تحديات العملاء إلى مديري العلاقات على الفور للإخطار والحل. المشاركة في أنشطة التدريب أو التطوير لتحسين المهارات والمعرفة الشخصية. تسليط الضوء على التحسينات المحتملة في العملية لقادة الفريق. التعليم درجة البكالوريوس أو ما يعادلها