استشاري مساعد - دعم فني

Midis Group

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• كون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين، والاهتمام بالمشكلات وتقديم المساعدة التقنية حسب الحاجة بالتنسيق مع المدير المباشر;
• العمل مع المستخدمين النهائيين لتحديد وتقديم مستويات الخدمة المطلوبة من خلال التثبيت، والتكوين، والاختبار، والصيانة، واستكشاف الأخطاء، مع المساعدة في مبادرات تكنولوجيا المعلومات مثل ترقيات النظام وإطلاق التقنيات;
• إجراء التحليل والتشخيص للمشكلات المحددة وتنفيذ الحلول التصحيحية مع تتبع الوثائق المتعلقة بالفشل والإصلاحات؛
• تنفيذ سياسات الأمان وإعدادات كلمات المرور ومراقبة برامج مكافحة الفيروسات من بين تطبيقات أخرى؛
• إجراء التثبيتات والتكوينات والتحديثات للأجهزة والبرامج حسب الحاجة;
• تصعيد الاستفسارات غير المحلولة بشكل صحيح إلى المستوى التالي من الدعم ضمن الأطر الزمنية المحددة;
• تحديث قاعدة بيانات الموظفين على جميع الخوادم بما في ذلك ولكن لا تقتصر على التوظيف الجديد، والمغادرين، والتحويلات؛
• الاهتمام بالشكاوى كأولوية عالية بالتنسيق مع المدير المباشر;
• تقييم سير العمل الحالية واقتراح تحسينات حيثما كان ذلك مطلوبًا;
• تتبع وإدارة جرد أجهزة تكنولوجيا المعلومات وضمان الوثائق الدقيقة للأصول، والتذاكر، وأنشطة الدعم باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (حيثما ينطبق ذلك إقليميًا)
• تقديم الدعم في الموقع وعن بُعد لافتتاح المتاجر، والإغلاقات، والنقل، وأنظمة نقاط البيع، وفحوصات صيانة تكنولوجيا المعلومات الروتينية (للتغطية بالتجزئة)