أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية ومهذبة.
حل مشاكل وشكاوى العملاء بكفاءة وفعالية.
تقديم معلومات دقيقة بشأن الخدمات والعروض.
توثيق جميع التفاعلات في قاعدة بيانات الشركة.
الحفاظ على فهم شامل لسياسات وإجراءات وعروض الشركة.
متابعة الاستفسارات حسب الضرورة لضمان الحل.
تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات، ووقت الحل، ودرجات الرضا.
المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب لتعزيز المهارات والمعرفة.
التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل المعقدة وتحسين تقديم الخدمة.
التعامل مع دعم الدردشة والبريد الإلكتروني (تذكرة)، مع ضمان الردود الدقيقة وفي الوقت المناسب على استفسارات الطاقم.
إظهار تعاون قوي مع الفريق، والعمل بفعالية مع الزملاء والفرق متعددة الوظائف.
إظهار القدرة على التكيف في إدارة الأولويات المتغيرة، والأدوات الجديدة، واحتياجات دعم الطاقم المتطورة.
المهارات:
إتقان في Excel وأدوات MS Office الأخرى
مهارات تحليلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج أو خريج دراسات عليا مع شهادات في خدمة العملاء يعتبر ميزة.
خبرة مثبتة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء.
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي. إتقان في Excel.
قدرات ممتازة في حل المشاكل والانتباه للتفاصيل.
إتقان في استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
موقف إيجابي ورغبة قوية في مساعدة العملاء.
مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
القطاع المهني للشركة
- النفط والغاز
- البترول
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مركز الاتصال المساعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
GET Global Group