أخصائي رعاية العملاء المساعد
Medtronic
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قد تشمل المسؤوليات ما يلي وقد يتم تعيين مهام أخرى:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، والرد على طلبات الخدمة والاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأنظمة مع تركيز قوي على تجربة العملاء
- إدارة طلبات الخدمة من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الحالات المعقدة، مع ضمان الحل في الوقت المناسب والتواصل الواضح
- إنشاء وصيانة طلبات الخدمة والبيانات ذات الصلة بدقة في ServiceNow وSAP وSalesforce
- تحضير وإدارة ومتابعة عروض الأسعار للإصلاح والصيانة وقطع الغيار، بما في ذلك الدعم لعقود الخدمة وفرص البيع الأساسية
- معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي من خلال التحقيق في القضايا وإدارة فرص التحسين (OFIs) حتى الحل
- استخدام التقارير وبيانات النظام لتحديد الفرص لتحسين جودة الخدمة والكفاءة ووقت الاستجابة
- التعاون الوثيق مع الفرق الداخلية والمساهمين لحل القضايا، ومشاركة التحديثات، ودعم اتخاذ القرارات الفعالة مع المساهمة في أهداف NPS وCES
- أداء مهام أخرى ذات صلة كما هو مطلوب، مع الالتزام بالإجراءات المعمول بها ومعايير الجودة ومتطلبات الامتثال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المعرفة والخبرة المطلوبة:
- حد أدنى من 2+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء أو عمليات الخدمة أو دور ذي صلة
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من التعليم
- إتقان اللغة العربية بمستوى اللغة الأم، سواء في التحدث أو الكتابة، وإجادة جيدة جدًا للغة الإنجليزية (مستخدم مستقل، مستوى B2)
- مهارات اتصال وخدمة عملاء رائعة ومهارات التعامل مع الآخرين
- القدرة على حل شكاوى العملاء والقضايا مع الحفاظ على سلوك مهني وهادئ
- إجادة استخدام MS Office (Outlook، Excel، Word).
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي رعاية العملاء المساعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Medtronic
We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.br>
Our Mission to alleviate pain, restore health, and extend life unites a global team of 95,000+ passionate people. br>
We are engineers at heart putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary./p>
Learn more about our business, mission, and our commitment to diversity here br