مركز المبيعات المحلية المساعد
Qatar National Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص غرض الوظيفة
الذي يتولى المسؤولية الرئيسية عن تسويق منتجات وخدمات البنك التجزئة لتحقيق الأهداف المحددة بشكل خاص لخط عمل واحد، بالإضافة إلى بيع منتجات وخدمات أخرى للبنك التجزئة لتلبية احتياجات العملاء. الموظف مسؤول عن تقديم خدمة فعالة وودية وعالية الجودة للعملاء؛ والرد على الاستفسارات & تشجيعهم على زيادة أعمالهم مع البنك التجزئة.
المهام الأساسية والمسؤوليات حسب الأبعاد
أ. المساهم والمالي:
- تسويق منتجات البنك التجزئة بشكل استباقي لزيادة حجم المبيعات والربحية، ولتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة.
- بيع متقاطع لمنتجات وخدمات البنك التجزئة للمساعدة في زيادة حصة السوق والأهداف المرتبطة بالعائدات / الأرباح.
- تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية وأفضل الممارسات للموظف، مركز المبيعات المحلي
- تعزيز الوعي بالتكاليف والكفاءة وزيادة الإنتاجية، لتقليل التكاليف، وتجنب الهدر، وتحسين الفوائد للبنك.
- التصرف ضمن حدود الصلاحيات المفوضة للموظف.
ب. العميل (داخلي وخارجي):
- تعزيز صورة المجموعة من خلال خدمة العملاء الاستباقية لتلبية احتياجاتهم دعماً لهدف تجاوز توقعات العملاء.
- زيارة العملاء في الوقت المناسب لهم سواء في مكتبهم / مكان إقامتهم لتسويق منتجات البنك والحصول على الوثائق الكاملة، دون الحاجة إلى زيارة العميل للبنك.
- حضور وحل جميع استفسارات العملاء ضمن الوقت المحدد لضمان رضا العملاء.
- نقل ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات بما في ذلك القضايا التي تواجههم & التحسينات الموصى بها، إلى المدير / مساعد المدير.
- إنشاء وصيانة علاقة شبكية قوية مع جهات الاتصال الرئيسية في وظائف الموارد البشرية والمالية للوزارات & الشركات الخاصة في قائمة الشركات المعتمدة لدينا.
- مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم حول منتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم.
- الحفاظ على الأنشطة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الأقسام / الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن الاستجابة.
- بناء وصيانة علاقات قوية / فعالة مع الأقسام / الوحدات ذات الصلة لتحقيق أهداف المجموعة.
- تقديم بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للمراجعين الخارجيين / الداخليين، وكالات الامتثال، والرقابة المالية والمخاطر عند الحاجة.
ج. الداخلي (العمليات، المنتجات، التنظيمية):
- لضمان ملء استمارات الطلب بدقة وأن جميع الوثائق الداعمة المطلوبة مقدمة لتقليل التباينات. لتقديم جميع الطلبات المكتملة إلى المدير المشرف.
- العمل كنقطة الاتصال الأولى خاصة للعملاء الجدد، والإجابة على استفساراتهم وتقديم معلومات حول مختلف المنتجات والخدمات المقدمة من البنك التجزئة.
- مساعدة العملاء في ملء استمارات وطلبات متنوعة كما هو مطلوب مثل فتح حساب؛ التقدم للحصول على بطاقة الصراف الآلي، بطاقات الائتمان، قروض إلخ.
- التنسيق مع موظفي العمليات حسب الحاجة لضمان سير العمل بسلاسة، وتقديم الخدمة بشكل ودي وفي الوقت المناسب.
- الإحالة إلى المشرف على المبيعات المباشرة للحصول على المساعدة في الرد على أي استفسارات غير محلولة من العملاء.
- تقديم تقارير دورية إلى مشرف المبيعات حول المكالمات المنجزة وتوصياتهم حول كيفية زيادة حجم الأعمال.
- مراقبة معايير خدمة العملاء التشغيلية للبنك التجزئة والبحث عن طرق مبتكرة لتحسين تقديم الخدمة.
- ضمان الامتثال لمعايير جودة الخدمة الداخلية والامتثال لمتطلبات التدقيق
د. التعلم والمعرفة:
- أن يكون لديه معرفة كاملة ومحدثة بالميزات الرئيسية & فوائد جميع منتجات وخدمات QNB التجزئة (بما في ذلك العروض الترويجية الخاصة) خاصة لتلك التي يتم تسويقها من خلال قناة المبيعات.
- حضور جميع البرامج التدريبية التي ينظمها البنك & أي تدريب محدد يُعتبر مناسباً للأداء الفعال لوظيفة عملهم.
- الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات المنافسين، والتسعير، والنشاط في السوق، وضمان أن يتم تمرير معلومات السوق إلى المدير / مساعد المدير من خلال المشاركة النشطة في اجتماعات المبيعات الأسبوعية.
- تحديد المجالات ذات الصلة للتنمية المهنية الشخصية.
متطلبات التعليم والخبرة
- دبلوم كلية أو
- شهادة بكاليوس جامعة تخرج يفضل أن يكون في تخصص التسويق، المصرفية، المالية، المحاسبة، الاقتصاد، إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (مجال دراسة ذات صلة)
- لا سنوات من الخبرة مطلوبة
سيتم إعادة توجيهك إلى موقع الشركة للتقدم لهذه الوظيفة
المهام الأساسية والمسؤوليات حسب الأبعاد
أ. المساهم والمالي:
- تسويق منتجات البنك التجزئة بشكل استباقي لزيادة حجم المبيعات والربحية، ولتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة.
- بيع متقاطع لمنتجات وخدمات البنك التجزئة للمساعدة في زيادة حصة السوق والأهداف المرتبطة بالعائدات / الأرباح.
- تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية وأفضل الممارسات للموظف، مركز المبيعات المحلي
- تعزيز الوعي بالتكاليف والكفاءة وزيادة الإنتاجية، لتقليل التكاليف، وتجنب الهدر، وتحسين الفوائد للبنك.
- التصرف ضمن حدود الصلاحيات المفوضة للموظف.
ب. العميل (داخلي وخارجي):
- تعزيز صورة المجموعة من خلال خدمة العملاء الاستباقية لتلبية احتياجاتهم دعماً لهدف تجاوز توقعات العملاء.
- زيارة العملاء في الوقت المناسب لهم سواء في مكتبهم / مكان إقامتهم لتسويق منتجات البنك والحصول على الوثائق الكاملة، دون الحاجة إلى زيارة العميل للبنك.
- حضور وحل جميع استفسارات العملاء ضمن الوقت المحدد لضمان رضا العملاء.
- نقل ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات بما في ذلك القضايا التي تواجههم & التحسينات الموصى بها، إلى المدير / مساعد المدير.
- إنشاء وصيانة علاقة شبكية قوية مع جهات الاتصال الرئيسية في وظائف الموارد البشرية والمالية للوزارات & الشركات الخاصة في قائمة الشركات المعتمدة لدينا.
- مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم حول منتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم.
- الحفاظ على الأنشطة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الأقسام / الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن الاستجابة.
- بناء وصيانة علاقات قوية / فعالة مع الأقسام / الوحدات ذات الصلة لتحقيق أهداف المجموعة.
- تقديم بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للمراجعين الخارجيين / الداخليين، وكالات الامتثال، والرقابة المالية والمخاطر عند الحاجة.
ج. الداخلي (العمليات، المنتجات، التنظيمية):
- لضمان ملء استمارات الطلب بدقة وأن جميع الوثائق الداعمة المطلوبة مقدمة لتقليل التباينات. لتقديم جميع الطلبات المكتملة إلى المدير المشرف.
- العمل كنقطة الاتصال الأولى خاصة للعملاء الجدد، والإجابة على استفساراتهم وتقديم معلومات حول مختلف المنتجات والخدمات المقدمة من البنك التجزئة.
- مساعدة العملاء في ملء استمارات وطلبات متنوعة كما هو مطلوب مثل فتح حساب؛ التقدم للحصول على بطاقة الصراف الآلي، بطاقات الائتمان، قروض إلخ.
- التنسيق مع موظفي العمليات حسب الحاجة لضمان سير العمل بسلاسة، وتقديم الخدمة بشكل ودي وفي الوقت المناسب.
- الإحالة إلى المشرف على المبيعات المباشرة للحصول على المساعدة في الرد على أي استفسارات غير محلولة من العملاء.
- تقديم تقارير دورية إلى مشرف المبيعات حول المكالمات المنجزة وتوصياتهم حول كيفية زيادة حجم الأعمال.
- مراقبة معايير خدمة العملاء التشغيلية للبنك التجزئة والبحث عن طرق مبتكرة لتحسين تقديم الخدمة.
- ضمان الامتثال لمعايير جودة الخدمة الداخلية والامتثال لمتطلبات التدقيق
د. التعلم والمعرفة:
- أن يكون لديه معرفة كاملة ومحدثة بالميزات الرئيسية & فوائد جميع منتجات وخدمات QNB التجزئة (بما في ذلك العروض الترويجية الخاصة) خاصة لتلك التي يتم تسويقها من خلال قناة المبيعات.
- حضور جميع البرامج التدريبية التي ينظمها البنك & أي تدريب محدد يُعتبر مناسباً للأداء الفعال لوظيفة عملهم.
- الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات المنافسين، والتسعير، والنشاط في السوق، وضمان أن يتم تمرير معلومات السوق إلى المدير / مساعد المدير من خلال المشاركة النشطة في اجتماعات المبيعات الأسبوعية.
- تحديد المجالات ذات الصلة للتنمية المهنية الشخصية.
متطلبات التعليم والخبرة
- دبلوم كلية أو
- شهادة بكاليوس جامعة تخرج يفضل أن يكون في تخصص التسويق، المصرفية، المالية، المحاسبة، الاقتصاد، إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (مجال دراسة ذات صلة)
- لا سنوات من الخبرة مطلوبة
سيتم إعادة توجيهك إلى موقع الشركة للتقدم لهذه الوظيفة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مركز المبيعات المحلية المساعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Qatar National Bank