مهندس مساعد - عمليات تكنولوجيا المعلومات

talabat

ملخص الدور كمهندس مساعد في عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن تكوين وصيانة بنية الشركة التحتية لتكنولوجيا المعلومات عبر مواقع متعددة، وتقديم الدعم من المستوى الثاني (L2)، والتعاون مع أعضاء الفريق لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة. ستتعامل مع التكوين الكامل لأجهزة الشبكة، بما في ذلك جدران الحماية، وضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات السلسة عبر المتاجر والمخازن والمواقع الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات L1/L2/L2. سيساهم المهندس المساعد أيضًا في مشاريع تكنولوجيا المعلومات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وضمان التشغيل المستمر لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك بنية الشبكة، وأنظمة CCTV، وخدمات السحابة.

التجربة التالية ذات صلة بنا

الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني (L2) لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكة عبر مواقع متعددة. تشخيص وحل المشكلات التقنية التي تم تصعيدها من الدعم من المستوى الأول، وضمان الحد الأدنى من التوقف والاضطراب للمستخدمين النهائيين. إدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام تذاكر Jira وفقًا لعملية إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات، وضمان توثيق دقيق وحل في الوقت المناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة. إدارة الحوادث المتصاعدة من مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (L1)، وضمان تحديثها يوميًا بخطوات استكشاف الأخطاء عالية الجودة وتقارير تقدم ذات مغزى. استخدام Slack للتواصل والتنسيق في الوقت الحقيقي مع الفرق الداخلية لحل الحوادث والطلبات بسرعة وكفاءة. إعطاء الأولوية وتصعيد القضايا إلى L3 حسب الحاجة، وضمان حل سريع وفعال لتقليل تأثير العمل. التواصل حول الحوادث الكبرى (P1/P2) / القضايا الحرجة مع قيادة تكنولوجيا المعلومات والأطراف المعنية الرئيسية لضمان الرؤية والوعي. ضمان الالتزام بعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث، تلبية الطلبات، إدارة المشاكل، إدارة التغيير، وإدارة الأصول، ضمن فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات tMart.

إدارة الشبكة: تكوين وصيانة أجهزة الشبكة، بما في ذلك جدران الحماية، أجهزة التوجيه، المفاتيح، ونقاط الوصول إلى Wi-Fi، وضمان وظائف تشغيلية كاملة. دعم إدارة Active Directory، حسابات البريد الإلكتروني، وخدمات السحابة. مراقبة واستكشاف مشاكل الاتصال بالإنترنت، ومشاكل VPN، وأداء الشبكة.

نشر المواقع الجديدة وصيانة بنية تكنولوجيا المعلومات: قيادة التكوين الكامل لبنية تكنولوجيا المعلومات للمواقع الجديدة، والمخازن، والمواقع الأخرى، وضمان جاهزية الشبكة والأنظمة. توفير دعم تكوين كامل لأجهزة الشبكة، وكاميرات CCTV، وأنظمة نقاط البيع، وتركيبات الأجهزة الأخرى. تقديم الدعم على الأرض لمهندسي L3 خلال إعداد المكاتب والمواقع البعيدة لضمان التنفيذ الصحيح. السفر إلى مواقع متعددة داخل البلاد للدعم والتركيبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب الحاجة. ورخصة قيادة سارية مطلوبة لزيارة المواقع.

دعم أنظمة CCTV والأمن: تكوين وصيانة واستكشاف أنظمة CCTV، وضمان استمرارية تشغيلها وامتثالها للأمن. ضمان التخزين السليم واسترجاع تسجيلات الفيديو وفقًا لإرشادات الشركة.

التوثيق وتحسين العمليات: الحفاظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الشبكة. توثيق أدلة استكشاف الأخطاء، تكوينات الأنظمة، وأفضل الممارسات لزيادة كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات. تحديد مجالات لأتمتة العمليات وتحسين الكفاءة داخل عمليات تكنولوجيا المعلومات.

التعاون عبر الفرق والمشاركة مع الأطراف المعنية: العمل عن كثب مع مهندسي عمليات تكنولوجيا المعلومات في مناطق مختلفة، وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى (L1/L2/L3)، والفرق متعددة الوظائف. دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، والترقيات، والمبادرات التي تهدف إلى تحسين مرونة البنية التحتية. تقديم الإرشادات والتدريب للمستخدمين النهائيين حول سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات.

المهارات المطلوبة

معرفة أساسية ببنية الشبكة، مع معرفة في العمل مع أجهزة Fortinet لتكوين جدار الحماية والشبكة. مهارات جيدة في حل المشكلات للمساعدة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات التقنية بشكل فعال. إلمام بمنصات التواصل في الوقت الحقيقي مثل Slack لتنسيق الدعم وحل المشكلات بشكل فعال. فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، VLANs، DHCP، DNS) وبروتوكولات الأمان (جدران الحماية، VPNs، تشفير البيانات). خبرة في Microsoft 365، Active Directory، ومعرفة أساسية بمنصات السحابة. كفاءة في إدارة أنظمة CCTV، وضمان الأمن، والتركيب السليم، والاحتفاظ بالبيانات. القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية والموردين لتحقيق أهداف العمل. القدرة على العمل في أوقات مرنة وأداء المهام بعد ساعات العمل عند الحاجة. مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الأطراف المعنية الفنية وغير الفنية. القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال، وتحديد أولويات المهام، والعمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الوتيرة ومتعددة المواقع. مهارات حل المشكلات، مع القدرة على تحديد المشكلات والعمل نحو الحلول. معرفة أساسية وفهم لممارسات ITIL أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مرغوبة.