مهندس مشارك

KATIM

المسؤوليات الرئيسية

• بناء وصيانة علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء
• الاستجابة لاستفسارات العملاء وتقديم الحلول في الوقت المناسب أو تصعيد القضايا حسب الحاجة.
• توجيه العميل خلال مرحلة UAT ومعالجة استفساراتهم.
• مساعدة العملاء في تنفيذ حالات الاختبار، وتكرار السيناريوهات، والتحقق من النتائج.
• مراقبة ملاحظات العملاء خلال UAT وضمان معالجة الملاحظات في المشروع.
• إنشاء حالات اختبار تفصيلية، ونصوص اختبار، وبيانات اختبار لـ UAT
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، وتوثيق جميع نتائج UAT، بما في ذلك معايير النجاح/الفشل والأخطاء المحددة من قبل العملاء.
• تنفيذ حالات اختبار UAT، مع التأكد من تغطية جميع سيناريوهات الاختبار. تحديد، توثيق وتتبع الأخطاء (كل من الداخلية والعملاء)، التناقضات، أو قضايا تجربة المستخدم
• إجراء استجابة للحوادث ضمن SLA المحددة، مع ضمان الحل في الوقت المناسب وأقل تأثير على العملاء
• المساعدة في تحديد الأسباب الجذرية والحفاظ على تحديث تذكرة الحادث.
• العمل كحلقة وصل بين العميل والفريق الداخلي لضمان التواصل الواضح.
• نقل متطلبات العملاء، والأولويات، والملاحظات بفعالية إلى جميع الفرق الداخلية المعنية.
• التنسيق بشأن التحديثات أو الإصدارات لضمان الحد الأدنى من disruption على العمليات.
• تشجيع التعاون من خلال مشاركة الرؤى، والوثائق، حول الدعم في حل المشكلات والاختبار للقضايا التي تؤثر على تسليم العميل.
• الإشراف على جهود الاستجابة للحوادث، مع ضمان الحل في الوقت المناسب وأقل تأثير على العملاء.
• إجراء اختبار POC، بما في ذلك النتائج الرئيسية، والتحديات، & التوصيات، لأصحاب المصلحة
• المساهمة في تبادل المعرفة الداخلية والتدريب المتعلق بأفضل الممارسات لـ POC.
• تعزيز ثقافة تبادل المعرفة والتحسين المستمر داخل الفريق
• التعاون مع فرق DevOps، والمشاريع والمنتجات وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان التوافق عبر المشاريع
  
  

التعليم والمؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• أكثر من 2 سنوات من الخبرة في ضمان جودة البرمجيات
• أكثر من 1 سنة في دور دعم يواجه العملاء.
  
  

المهارات الرئيسية

• المهارات التقنية:
• خبرة في أدوات الاختبار مثل Jira، HP ALM، أو ما شابه
• فهم أساسي لمراكز البيانات السحابية مثل AWS، Azure أو Google Cloud.
• إلمام بأنظمة Linux/Unix وبعض البرمجة (Bash، بايثون أو ما شابه)
• مهارات التواصل والمشاركة مع العملاء:
• مهارات تواصل فعالة أمام العملاء، بما في ذلك الخبرة في إدارة طلبات العملاء ومؤشرات الموثوقية.
• الشهادات (يفضل):
• ITIL Foundation أو شهادات أخرى في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• شهادة ISTQB.