مدير مساعد هندسة البرمجيات

DXC Technology

وصف الوظيفة:

ملخص الوظيفة

مهندس دعم المستوى 2 لتطبيقات الويب مسؤول عن استكشاف الأخطاء وتشخيصها وحل المشكلات المتعلقة بالبرامج المستندة إلى الويب. يعمل كنقطة تصعيد لدعم المستوى 1 ويعمل عن كثب مع فرق التطوير، وضمان الجودة، والبنية التحتية لضمان استقرار النظام ورضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية

تحقيق المشكلة وحلها

• التعامل مع التذاكر المتصاعدة من دعم المستوى 1 (L1) التي تتعلق بمشكلات وظيفية أو تقنية في تطبيقات الويب.
• إعادة إنتاج المشكلات في بيئات الاختبار/المرحلة لتحديد الأخطاء أو التكوينات الخاطئة.
• إجراء تحليل مفصل للسجلات، والتحقق من SQL/قاعدة البيانات، والتحقق من واجهة برمجة التطبيقات.

إدارة الحوادث

• تصنيف الحوادث وتحديد أولوياتها بناءً على severity وتأثير الأعمال.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى المستوى 3 (فريق التطوير) مع الوثائق المناسبة واكتشافات السبب الجذري.
• التعاون مع فرق L1 وL3 خلال الحوادث الكبيرة ومراجعات ما بعد الحادث.

دعم المستخدم والتواصل

• التواصل مع المستخدمين التجاريين أو العملاء لجمع معلومات إضافية عند الحاجة.
• تقديم حلول بديلة أو حلول أثناء تطوير الإصلاحات الدائمة.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة ووثائق الدعم.

المهام التقنية

• إعداد نصوص أو استعلامات SQL للتحقق من البيانات أو حل المشكلات.
• إجراء تغييرات تكوين أساسية أو تحديثات في بيئات غير الإنتاج.
• إجراء تحقق من الإصدار واختبار الدخان بعد النشر.

التحسين المستمر

• تحليل المشكلات المتكررة لاقتراح إصلاحات أو تحسينات طويلة الأجل.
• تقديم ملاحظات لفرق التطوير/ضمان الجودة لتحسين استقرار التطبيق وسهولة الاستخدام.

المهارات والمؤهلات

المهارات التقنية: فهم قوي لمجموعة متنوعة من التقنيات (Java، .net وvisual basic) خبرة في هياكل تطبيقات الويب (مثل، العميل/الخادم، REST APIs). إلمام بقواعد البيانات (MySQL، SQL Server، PostgreSQL، Oracle) والقدرة على كتابة استعلامات أساسية. التعرض للتحكم في الإصدارات (Git)، وأدوات CI/CD، ومنصات السحابة (AWS، Azure، GCP) هو ميزة.

المهارات الناعمة: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية. قدرات تواصل وتوثيق ممتازة. القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط. التواصل: Slack، Microsoft Teams، البريد الإلكتروني Code/CI: Git، Jenkins، GitHub Actions