مساعد / معالجة الطلبات (مساعد عملية) eMinds

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

إدارة تسليم الطلبات من البداية إلى النهاية لجميع منتجات e& بكفاءة وفي الوقت المحدد مع الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان التسليم الصحيح من المرة الأولى

• التأكد من أن تسليم الخدمات للعملاء e& يتم مراقبته والحفاظ عليه بمستويات عالية من الجودة والمعايير والقدرة التشغيلية كما هو محدد ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفاوض عليها والمتفق عليها، والمعايير أو العقود

• تلبية أو تجاوز توقعات العملاء باستمرار

• بناء علاقات قوية مع الفرق وأصحاب المصلحة لتمكين تبادل الحوار الفعال بين الأقسام لتوفير الخدمات ضمن مؤشرات الأداء المحددة

• 'إدارة للأعلى' لضمان أن الإدارة العليا تكون على علم بالمشاكل قبل تصعيدها، ويمكنها التدخل عند الاقتضاء

• التأكد من أن مؤشرات الأداء الشهرية المحددة للقسم قد تم الوفاء بها من الطلب إلى التسليم

• إدارة وتحديث العملاء بانتظام حول حالة طلباتهم، وجداول التسليم، والرد على استفسارات المبيعات/العملاء ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.

• إعداد تقارير حالة الطلبات الداخلية الأسبوعية والشهرية مع تسليط الضوء على إنجازات مؤشرات الأداء، والانتهاكات للإدارة أو حسب الحاجة.

• استكشاف واقتراح حلول بديلة بالتنسيق مع قسم التكنولوجيا لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء.

• الحفاظ على مستويات أداء عالية لعمليات الخدمة وتنفيذ أنشطة التحسين كلما كان ذلك ضروريًا.