الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات:

جمع المتطلبات وتحديد مواصفات الميزات.
دعم أنشطة المشروع كما هو موجه من قبل المشرف أو الزملاء الأكثر خبرة لتوفير الإعداد، التثبيت، التكوين والتدريب لمنتجات برامج ITG في الموقع وبشكل عن بُعد.
تطوير فهم لمنتجات ITG وعمليات الأعمال العامة من أجل أن تصبح مرجعًا تقنيًا في مجالات ميزات المنتج وعمليات الأعمال للعميل.
تسهيل عملية التفاعل مع العملاء بما في ذلك: تحديد المتطلبات، تحديد التوقعات وضمان استكمال المتطلبات الأساسية قبل التفاعل.
كمدافع عن العملاء ووصي الحساب، أظهر التزامًا لا يلين بتطوير حلول فعالة للتحديات الفريدة التي يواجهها العملاء في تحسين فعالية منتجات برامج ITG.
المشاركة في وإجراء العروض التقديمية والفعاليات للعملاء الذين يقيمون منتجات برامج ITG.
نشر مواقع العرض ومواقع الصندوق المحملة ببيانات عينة ذات صلة لجميع خط منتجات البرمجيات من ITG.
تحديد وحل المشكلات المتعلقة بالتفاعل، بشكل مستقل، إلى أقصى حد ممكن - تصعيد المشكلات فقط عند الاقتضاء، بدءًا من فريق الخدمات الاحترافية.
تحديد والإبلاغ عن عيوب البرمجيات إلى فرق التطوير عبر نظام تتبع الأخطاء.
ترجمة المتطلبات التجارية والوظيفية والتقنية إلى مهام عمل / تطوير مفصلة؛ إعداد بيانات نطاق المشروع كما هو موجه من قبل الزملاء.
تقديم دعم تقني مستمر للحسابات المعينة؛ إدارة تواصل العملاء وتوقعاتهم.
إكمال المشاريع الخاصة والتكليفات كما هو محدد.

المهارات المطلوبة

فهم أساسي لمبادئ الشبكات (تعيين العناوين، بروتوكولات TCP/IP، DNS).
خبرة عامة في نشر / تثبيت البرمجيات.
فهم ناضج لدورات حياة تطوير البرمجيات.
مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة (إنجليزية / عربية).
مهارات تقديم ممتازة.
لاعب فريق إيجابي، نشط ومبادر.
خبرة في عمليات / أدوات ضمان الجودة.
مهارات تحليل وحل مشكلات قوية.
رغبة قوية في العمل مع الآخرين كفريق وتطوير مهارات إدارة العلاقات.
مهارات إدارة الوقت ممتازة.
دقيق مع القدرة على اتباع وتنفيذ التعليمات. القدرة على اتباع وتنفيذ التعليمات مع القليل أو عدم وجود إشراف إداري.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والخبرة:

درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.

مساعد، خدمات احترافية Integrated Technology Group