أخصائي عمليات الخدمة المساعد (دعم التطبيقات)
SITA
صاحب عمل نشط
نشرت في 2 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لإجراءات القسم وعقود العملاء أو اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
العمل كنقطة اتصال واحدة (SPOC) عند الحاجة، وتنسيق استكشاف الأخطاء في التطبيقات مع العملاء ومجموعات الحل الداخلي مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
ضمان فهم عمليات وإجراءات إدارة الخدمة بوضوح واتباعها بشكل متسق وفقًا لأعلى المعايير.
تنسيق حل المشكلات مع مجموعات الحل المناسبة لضمان التعامل الفعال وفي الوقت المناسب مع القضايا.
تحقيق أقصر وقت ممكن لاستعادة الخدمة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة من خلال بدء التصعيد في الوقت المناسب للإدارة أو مجموعات الحل المتخصصة عند الحاجة.
الالتزام بإرشادات التثبيت، ووثائق التطبيقات، وأفضل الممارسات في الصناعة لتقديم خدمة عالية الجودة.
التعاون مع العملاء لفهم وتوثيق وحل القضايا المتعلقة بالتطبيقات ذات التعقيد المعتدل.
إجراء التحليل، والتعريف، والتوثيق، واختبار تغييرات برامج التطبيقات وتعزيزات النظام.
دعم اختبار القبول بناءً على معايير قبول العملاء أو مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة.
العمل بشكل وثيق مع المحللين الرئيسيين أو القادة وفرق تطوير البرمجيات لتحديد الأسباب الجذرية لمشاكل التطبيقات وتقديم حلول فعالة أو تفاصيل الحل للعملاء.
المؤهلات
معرفة أساسية بمهام إدارة النظام على بيئات Windows Server أو Linux.
المعرفة بـ SQL، ومجموعات البيانات، والإجراءات المخزنة ميزة.
فهم أساسي لتكوين النظام والتثبيت البرمجي (منصات Microsoft أو Linux).
التعرض للغات البرمجة مثل C# أو .NET يعتبر ميزة.
فهم أساسي للتقنيات الجانبية مثل JavaScript و HTML، مع القدرة على قراءة وفهم الكود.
الوعي بمبادئ تطوير البرمجيات ودورة حياتها مفضل.
المعرفة بمنصات السحابة مثل Microsoft Azure أو بيئات الاستضافة المدارة تعتبر ميزة إضافية.
التعرض للغات البرمجة النصية (مثل Python) يعتبر ميزة.
مهارات تواصل جيدة ورغبة في التفاعل بشكل مهني مع أعضاء الفريق والعملاء.
إظهار التفكير التحليلي ومهارات حل المشكلات.
عضو فريق بروح تعاونية.
الاهتمام بأدوات وممارسات DevOps يعتبر ميزة.
دافع قوي للتعلم والابتكار والنمو في بيئة عمل ديناميكية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
من أنت: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
1-2 سنة من الخبرة، ويفضل أن تكون في دور خدمة العملاء أو دعم تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون مرتبطة بأنظمة الطيران.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي عمليات الخدمة المساعد (دعم التطبيقات)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by 79% of our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow. Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA. ABOUT THE ROLE & TEAM as Associate Service Operation Specialist/ Customer Application Support Eng, you will perform all customer applications training implementation and support activities according to SITA standards and procedures or customer requirements as appropriate maximizing customer satisfaction by applying industry leading processes and procedures. Reporting to the Manager Service Operations you will be a part of the SITA Global Services responsible for Customer Application Support service operation
https://careers.sita.aero/jobs/10327?lang=en-us&previousLocale=en-US