أخصائي مساعد لعمليات الخدمة (خدمة الشبكة)
SITA
نشرت في 2 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم التشغيلي والمراقبة الاستباقية لبنية مطار هاب (APH) والخدمات المتعلقة بـ SITA. يضمن الفريق الكشف المبكر عن مشاكل الشبكة، وتصنيف الحوادث بفعالية، وعمليات خدمة العملاء بسلاسة.
إدارة الحوادث
- الرد على الحوادث التي يتم تحديدها من خلال أدوات المراقبة أو تقارير المستخدمين.
- تقديم دعم عمليات الخدمة وفقًا لمستويات الخدمة واتفاقيات العملاء.
- تتبع وإدارة الحوادث باستخدام ServiceNow.
- التعامل مع الاتصالات مع العملاء والمساهمين الداخليين.
- تقديم الدعم الفني من المستوى 1 والمستوى 2.
- تنسيق التحقيقات وتصعيدها إلى مقدمي خدمات الإنترنت أو البائعين حسب الحاجة.
المراقبة وإدارة الأداء
- استخدام Ngoss وأدوات المراقبة الأخرى للإشراف المستمر على بيئة الرسائل.
- الكشف عن مشاكل الأداء وتحليلها وحلها بشكل استباقي.
استكشاف الأخطاء والتعاون
- إجراء استكشاف أولي للأخطاء عبر مكونات الاتصال مثل أجهزة التوجيه، والمبدلات، وجدران الحماية.
- تصعيد المشاكل إلى مستويات الدعم العليا والتعاون مع فرق البنية التحتية، والشبكة، والتطبيقات، والتطوير لحل الحوادث متعددة الوظائف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مَنْ أَنْتَ
- معرفة جيدة ببروتوكولات الشبكات والتقنيات: TCP/IP، DNS، DHCP، BGP، OSPF، MPLS.
- فهم لتقنيات أمان الشبكة: VPNs، جدران الحماية، موزعات الحمل.
- مهارات قوية في حل المشكلات، والتواصل، والعمل الجماعي.
- خبرة في أدوات مراقبة الشبكة (مثل SolarWinds، Ngoss).
- معرفة بشبكات الأمان؛ الخبرة العملية تعتبر ميزة.
- عقلية تركز على العملاء مع ملكية استباقية.
- القدرة على إدارة القضايا حتى الحل.
- استعداد للعمل في بيئة نوبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
المهارات الأساسية
- الالتزام بالمبادئ والقيم
- التواصل
- الإبداع والابتكار
- التركيز على العملاء
- التأثير والتأثير
- قيادة التنفيذ
- توجيه النتائج
- العمل الجماعي
التعليم والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- شهادات مثل CCNA، JNCIP، أو PCNSE مرغوبة جدًا.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي مساعد لعمليات الخدمة (خدمة الشبكة)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SITA
At SITA, we keep airports moving, airlines flying smoothly, and borders open. Our technology and communication innovations power the success of the global air travel industry. You'll find us in 95% of international airports, working closely with over 2,500 transportation and government clients. Each partnership brings unique challenges, and we thrive on delivering fresh solutions and cutting-edge tech to keep operations running like clockwork. We don't just move the world forward-we're proud to be recognized as a Great Place to Work by 79% of our employees and certified in most of our growing locations. Here, we feel empowered, supported, and inspired to grow. Are you ready to love your job? The adventure begins right here, with you, at SITA. PURPOSE To assure SITA's competitive strength and business growth through the provision of the highest quality technical Service Operations to SITA customers. Perform all Service Operations activities according to SITA standards and procedures maximizing customer satisfaction by the delivery of first class support activities.n- To provide the highest level of Service Operation availability ensuring Systems and Products are properly configured and maintained. n- To assist the Service Operations team to ensure service delivery quality is maintained through direct assistance in implementing and improving working processes and procedures.
https://careers.sita.aero/jobs/10056?lang=en-us&previousLocale=en-US