مساعد - أخصائي دعم التكنولوجيا Ernst & Young AE

المسؤوليات الرئيسية الخاصة بك

• تسهيل ودعم نشر وتثبيت وتكوين واختبار الأجهزة والبرامج الخاصة بالشركة.
• دعم عمليات التProvisioning والتDeprovisioning، بما في ذلك توظيف موظفين جدد وجمع الأجهزة من الموظفين الذين يغادرون.
• المساعدة في أو تنسيق إصلاحات الأجهزة لمستخدمي النظام وإعادة تثبيت البرمجيات حسب الحاجة لحل الحوادث.
• حل الحوادث المتعلقة بالأجهزة والبرامج والتقنيات المحمولة القياسية للشركة، مع تحديد الاتجاهات لمنع حدوث مشكلات مستقبلية.
• تقديم الدعم بعد ساعات العمل للقضايا المتصاعدة تحت إشراف محدود.
• تنفيذ أنشطة إدارة الأصول بما في ذلك الشراء، والجرد، والتتبع، والتوزيع بما يتماشى مع سياسات EY.
• دعم الاحتياجات التكنولوجية خارج الموقع للاجتماعات والفعاليات والتنقلات المكتبية والانتقالات المدعومة من الشركة.
• العمل كأيدٍ عن بُعد لفرق تكنولوجيا EY الأخرى مثل الاتصالات والاستضافة.
• الحفاظ على فهم قوي لخدمات تكنولوجيا EY للتعامل بشكل استباقي مع احتياجات مستخدمي النظام.
• توقع وحل المشكلات التكنولوجية التي قد تؤثر على الإنتاجية عبر الشركة.

المهارات والسمات لتحقيق النجاح

• مهارات تحليلية قوية لحل الحوادث المتعلقة بمستخدمي النظام التي تم تصعيدها من مكتب الخدمة أو تم الإبلاغ عنها من خلال الدعم المباشر.
• القدرة على تحديد أولويات الحوادث والتواصل بوضوح حول الجداول الزمنية والتوقعات لمستخدمي النظام.
• مهارات تواصل ممتازة، ومهارات بين الأشخاص، وتنظيم، وإدارة الوقت.
• عقلية قوية في خدمة العملاء والقدرة على العمل بفعالية مع أصحاب المصلحة المتنوعين.
• حوالي 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا مستخدمي النظام.

من المثالي أن تكون لديك أيضًا

• حصولك على درجة البكالوريوس أو خبرة عملية معادلة.
• الراحة في العمل مع مجموعة من تقنيات الأجهزة والبرامج في بيئة ديناميكية.
• لديك خبرة في دعم الانتقالات المكتبية، ونشر التكنولوجيا، أو المجموعات الكبيرة من المستخدمين.

ما نبحث عنه

نحن نبحث عن محترفين موجهين نحو الخدمة، استباقيين، يمكن الاعتماد عليهم، وقادرين على العمل بشكل مستقل مع التعاون الوثيق مع أعضاء الفريق. أنت مرن، مركز على الحلول، ومCommitted to delivering a high-quality technology experience for end users.