مساعد - أخصائي دعم التكنولوجيا Ernst & Young AE

كانت التكنولوجيا دائمًا في قلب ما نقوم به ونقدمه في EY. نحن بحاجة إلى التكنولوجيا للحفاظ على تشغيل منظمة بحجم منظمتنا بكفاءة. لدينا 250,000 شخص في أكثر من 140 دولة، يعتمد عليهم جميعًا التكنولوجيا الآمنة للقدرة على أداء عملهم كل يوم. كل شيء من أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي نستخدمها، إلى القدرة على العمل عن بُعد على أجهزتنا المحمولة وربط موظفينا وعملائنا، إلى تمكين مئات الأدوات الداخلية والحلول الخارجية المقدمة لعملائنا. يتم دمج حلول التكنولوجيا في خدمات العملاء التي نقدمها وهي مفتاح لكوننا أكثر ابتكارًا كمنظمة.

تكنولوجيا EY تدعم احتياجاتنا التكنولوجية من خلال ثلاث وحدات أعمال:

تكنولوجيا العملاء تركز على تطوير تكنولوجيا جديدة لعملائنا. إنها تمكّن EY من تحديد الفرص الجديدة المعتمدة على التكنولوجيا بشكل أسرع والسعي وراء تلك الفرص بشكل أسرع

تكنولوجيا المؤسسات (ET) تدعم ET وظائف خدمات الأعمال الأساسية لدينا وستوفر بنية تحتية تكنولوجية ملائمة بتكلفة أقل ممكنة لخدمات ذات جودة. ستدعم ET أيضًا احتياجاتنا التكنولوجية الداخلية من خلال التركيز على تجربة مستخدم أفضل.

أمن المعلومات (Info Sec) - يمنع Info Sec، ويكتشف، ويرد، ويخفف من المخاطر السيبرانية، ويحمي بيانات EY وعملائنا، وأنظمة إدارة المعلومات لدينا.

كجزء من تكنولوجيا المؤسسة، فإن مهمة دعم التكنولوجيا في الموقع هي مساعدة عملائنا في تحقيق أهدافهم والمساهمة في بناء عالم عمل أفضل من خلال تقديم خدمة دعم ملائمة.

يقدم أخصائي دعم التكنولوجيا في الموقع هذا الدعم للعملاء داخل البلاد أو الموقع من خلال أداء أنشطة دعم تكنولوجية متعددة. يُظهر هذا المحترف القدرة على تحديد أولويات المهام، والعمل مع تقنيات البرمجيات والأجهزة المتعددة، في بيئة سريعة الخطى.

مسؤولياتك الرئيسية

• تسهيل ودعم نشر الأجهزة والبرمجيات للمستخدمين النهائيين (بما في ذلك تثبيت وتكوين واختبار الأجهزة المعقدة).
• تسهيل ودعم عمليات التوفير والتخلي، بما في ذلك إعداد الأجهزة/البرمجيات للموظفين الجدد، واستلام الأجهزة من الموظفين المنفصلين.
• المساعدة في (أو تنسيق) إصلاح أجهزة المستخدمين النهائيين وإعادة تثبيت البرمجيات حسب الحاجة لحل حوادث المستخدمين النهائيين.
• حل الحوادث المرتبطة بالبرمجيات والأجهزة القياسية للمستخدم النهائي، بما في ذلك تقنيات المحمول/الأجهزة المحمولة. تحديد مصادر واتجاهات المشكلات الفنية لمنع حدوثها في المستقبل.
• تحت إشراف ضئيل، تقديم خدمة خارج ساعات العمل للمشكلات والمهام المتصاعدة من مكتب الخدمة أو المشرف.
• تنفيذ أنشطة إدارة الأصول (الشراء، الاستلام، الجرد، التتبع، التوزيع، إلخ) كما هو موكل ووفقًا لسياسة الشركة وعملية تكنولوجيا EY.
• المساعدة في الدعم التكنولوجي خارج الموقع للوظائف/الاجتماعات التي ترعاها الشركة.
• المساعدة في مهام تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالانتقال إلى المكاتب، والبناء، والتنقلات.
• العمل بفعالية كأيدٍ عن بُعد لوظائف تكنولوجيا EY الأخرى، مثل الاتصالات والاستضافة.
• الحفاظ على فهم شامل لتنظيم تكنولوجيا EY وعروض الخدمة لتحديد أفضل كيفية تلبية احتياجات المستخدم النهائي من التكنولوجيا والحوادث.
• فهم أعمال الشركة وتنظيمها بشكل كافٍ للتوقع وحل مشاكل تكنولوجيا المستخدمين النهائيين التي تؤثر على إنتاجية موظفي الشركة
• يتلقى الدور إشرافًا مباشرًا من مشرف مع اتصال منتظم لتعيين ومراقبة الأنشطة

المهارات والسمات لتحقيق النجاح

• تتطلب مهارات تحليلية فعالة لمعالجة حوادث المستخدم النهائي المتصاعدة من مكتب الخدمة أو التي يقدمها المستخدم النهائي في القضايا المباشرة.
• تقتصر مسؤوليات اتخاذ القرار عمومًا على معالجة قضية واحدة للمستخدم النهائي؛ القدرة على تحديد أولويات الحوادث التي يتم العمل عليها والتواصل بتلك الأولويات للمستخدمين النهائيين حسب الحاجة.
• يفضل أن يكون لديك درجة بكاليوس أو خبرة عمل معادلة.