مساعد مدير الغسيل Marriott International

ملخص الوظيفة

مسؤول عن العمليات اليومية وخدمات غسيل الملابس في الفندق. يقوم المنصب بتوجيه العمل مع الموظفين لغسل وتجفيف وكي الأقمشة لغرف الضيوف وقسم الطعام والشراب/الطهي ضمن القيود الزمنية الحالية. يحافظ على بيئة عمل آمنة ونظيفة. يسعى المنصب لضمان رضا الضيوف والموظفين مع تعظيم الأداء المالي للقسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في مجال الغسيل أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة عمليات القسم والميزانيات

إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

الإشراف وإدارة الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

التواصل بأهمية إجراءات السلامة، وتفصيل رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يضمن تدفق العمل المستمر لتقليل الذروات والانخفاضات في الإنتاج.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية عند الحاجة.

استخدام المعلومات ذات الصلة والحكم الفردي لتحديد ما إذا كانت الأحداث أو العمليات تمتثل للقوانين أو اللوائح أو المعايير.

يشرف على عمليات نوبة الغسيل اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

طلب وإدارة الإمدادات اللازمة. ضمان أن يكون لدى العمال الإمدادات والمعدات والأدوات والزي الرسمي اللازمة لأداء وظائفهم.

يطلب مواد التنظيف والزي الرسمي ضمن الميزانية.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المقررة.

يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المقررة.

يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة معدات الغسيل.

يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.

يشغل جميع معدات القسم حسب الحاجة ويبلغ عن الأعطال.

يطور ويحافظ ويستخدم خطط احتياطية فعالة للأعطال.

يقيم وينفذ تقنيات جديدة ومواد ومعدات.

قيادة فرق الانضباط

ضمان والحفاظ على مستوى إنتاجية الموظفين.

استخدام المهارات الشخصية والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ Advocates اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الصدق؛ يقود بالمثال.

تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

تقديم وضمان خدمة عملاء استثنائية

تقديم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشاد والتعليقات والتوجيه الفردي عند الحاجة.

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

ضمان نجاح الموظفين ونجاح الأحداث يتم في جميع النوبات.

تحديد احتياجات التطوير للآخرين وتوجيههم أو مساعدتهم بطرق أخرى لتحسين معارفهم أو مهاراتهم.

توظيف، مقابلة، اختيار، تعيين، وترقية الموظفين في المنظمة.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

يحدد جدول الموظفين بفعالية وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت الموظف وحضوره.

يطلب تعليقات الموظف، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظف لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.

يدير إجراءات الانضباط التدريجي للموظف.

يدير عملية تقييم أداء الموظف.

يضمن تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق؛ يضمن أن يتم الاعتراف بالموظفين في جميع النوبات.