مدير مساكن مساعد Marriott International

توفير وإدارة تجربة الضيف

يوفر خدمة عملاء ممتازة من خلال التواجد المتاح/المقرب لجميع الضيوف.

يمد professionalism و المجاملة للضيوف في جميع الأوقات.

يساعد الموظفين في فهم احتياجات الضيوف المتغيرة باستمرار وتوقعاتهم، ويتجاوزها.

يضمن أن جميع الموظفين وقادة الفرق (إذا كان ذلك مناسبًا) والمديرين يفهمون ثقافة خدمة العلامة التجارية.

يستجيب بشكل سريع لطلبات قسم خدمة العملاء.

دعم معايير السلامة وإجراءات العمل

ينفذ خطة الطوارئ الخاصة بالممتلكات.

يوفر بيئة عمل آمنة وفقًا لـ OSHA/MSDS.

ينفذ ويستمر في برامج منع الحوادث بالممتلكات.

يضمن وجود برنامج تحكم في المفاتيح قابل للتطبيق.

يتبع خطة الجهد الثاني والتعافي الخاصة بالممتلكات.

إدارة عمليات الممتلكات وميزانيات الأقسام

يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.

يساعد/يعلم الفريق في الجدولة (باستخدام أداة الجدولة) مقابل أهداف الضيوف والساعات/الغرف المشغولة.

يضمن مناقشة الفريق وحل الحواجز التي تعيق تحقيق الأهداف.

يمد professionalism و المجاملة للموظفين في جميع الأوقات.

يضمن أن الفريق لديه القدرات لتلبية التوقعات.

يضمن أن الأهداف يتم ترجمتها للفريق كما تتعلق بتتبع الضيوف والإنتاجية.

يقود بالقدوة ويظهر الثقة بالنفس والطاقة والحماس.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يضمن أن مستويات التوظيف مناسبة لتجاوز توقعات الضيوف.

يروج لكل من ضمان المعاملة العادلة وسياسات الباب المفتوح.

يحتفظ بالرخص والتصاريح الحالية كما هو محدد من قبل الوكالات المحلية والولائية والفيدرالية.

ينشر جميع نتائج رضا الضيوف في الوقت المناسب بما في ذلك جميع نماذج رضا الضيوف وبطاقات التعليق ورسائل الضيوف.

يطلب التعليقات من أجل التحسين المستمر.

يضمن أن خطط التدريب موجودة وتُنفذ.

يضمن أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة.

يضمن أن اجتماعات التحسين المستمر (CIMS) تحدث أسبوعيًا في كل قسم.

يخلق ويعزز بيئة ممتلكات تركز على التحفيز والتمكين والعمل الجماعي والتحسين المستمر والشغف بتقديم الخدمة.

يوفر الدعم لوظائف العمليات حسب الاقتضاء