الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات

يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها بشكل فعال لهذه الاستراتيجية في القطاع.

يساعد في تطوير وتنفيذ واستدامة برنامج طلبات عدواني يركز على زيادة الأعمال.

يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده DOS.

يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

زيادة الإيرادات إلى أقصى حد

يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان تحقيق أقصى إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، يضع مثالًا مع أهداف الحجز الشخصية).

يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات

يوافق على إطلاق المساحة لتقديم الطعام لتعظيم الإيرادات (DOS، مجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاكتساب أعمال جديدة و/أو إنهاء الأعمال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

تحليل وإعداد تقارير عن بيانات المبيعات والمالية

يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق أهداف الغرف المالية والطعام في الملكية.

يساعد إدارة الإيرادات في إكمال تقديرات دقيقة لفترة ستة أشهر.

يراجع نتائج رضا الضيوف في المبيعات وتقديم الطعام لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء ويخلق مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يلتقي بالضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ وفقًا للعقد والرضا العام.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويوفر تعليقات للأفراد و/أو المدراء.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يضمن أن يتم تنفيذ برنامج التعرف على العملاء في جميع أنحاء المبيعات.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للملكية.

يشارك في ويمارس الأساسيات اليومية للخدمة الخاصة بالعلامة التجارية.

ينفذ خدمة العملاء النموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم ويوصي بالمميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.

يحصل على فهم لعملاء الملكية الأساسيين وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والمخاوف، لتقديم حلول أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة

يطور ويدير العلاقات مع الجهات المعنية الرئيسية، سواء الداخلية أو الخارجية.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الملكية (على سبيل المثال، مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، GSO) لضمان تحقيق احتياجات الملكية وأن جهود المبيعات تكمل، وليس تتكرر.

يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات.

يحضر الفعاليات الخاصة بالعملاء، والمعارض التجارية، ومهام المبيعات للحفاظ على، وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في مبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في مبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

مساعد مدير المبيعات I Marriott International